Werkstudent (m/w/d) Backoffice & Kunden-Support (20 Std. / Woche)
Standort: Düsseldorf-Pempelfort | Start: ab 01.07.2026 | Umfang: 20 Std. / Woche Vergütung: 16 €/Stunde
Wer wir sind
Wir sind Clubgolf - das Unternehmen hinter Fernmitgliedschaft.de, Golfplatz.de und Platzreife.de.
Mit über 19.000 Mitgliedern und rund 100 Partnerclubs in Deutschland und Österreich gehören wir zu den führenden digitalen Membership-Anbietern im Golfmarkt. Wir digitalisieren eine traditionell analoge Branche - mit klaren Prozessen, eigener Software und einem Team, das pragmatisch und schnell entscheidet.
Wir sind kein klassischer Golfclub, sondern das Verbindungsstück zwischen Golfinteressierten und dem Golfsport.
Mit unseren Produkten bieten wir jedem Golfer - und auch denen, die es werden wollen - immer das passende Angebot. Genau hier wirst du mitarbeiten.
Was du bei uns machst
Du bist erste Anlaufstelle für unsere Mitglieder, Kursteilnehmer, App-User und Partnerclubs - und gleichzeitig Teil unseres Backoffice-Teams. Die Aufgaben teilen sich grob 50/50 zwischen Kundenkommunikation und operativem Backoffice auf.
Kunden- und Clubsupport:
- Telefonischer und schriftlicher Support für Mitglieder rund um Mitgliedschaften, Verlängerungen, Kündigungen, Rechnungen und allgemeine Produktfragen
- Support für Nutzer der Golfplatz.de-App
- Onboarding-Begleitung und Support für Teilnehmer unserer Platzreife.de-Kurse
- Kommunikation mit unseren Partnerclubs zu Mitgliedschaftsdetails, Vertragsfragen und operativen Themen
- Onboarding neuer Partnerclubs
Backoffice und Produktpflege:
- Digitaler Posteingang und allgemeine Office-Organisation
- Versand von Mitgliedsausweisen und physische Backoffice-Aufgaben
- Vertrags- und Stammdatenpflege
- Content-Pflege auf unseren Plattformen
- Mitarbeit an Prozessoptimierungen und deren Umsetzung im Team
Tools, mit denen du arbeitest: ClickUp, Zendesk, Slack und unser eigenes CRM EAGLE.
Was du mitbringst
- Du bist eingeschriebener Student/in in einem betriebswirtschaftlichen oder wirtschaftsnahen Studiengang.
- Du bist zuverlässig und genau. Wenn du etwas zusagst, lieferst du. Termine, Deadlines und Details sind kein Detail-Thema, sondern dein Standard.
- Du arbeitest eigenständig und brauchst keine ständige Anleitung, um eine Aufgabe zu Ende zu bringen.
- Du kommunizierst gerne - mit unterschiedlichen Stakeholdern, von jungen App-Nutzern bis zu älteren Mitgliedern und Clubmanagern aus traditionellen Golfclubs.
- Du hast eine Service- oder Vertriebsmentalität und magst es, Kundenprobleme zu lösen statt zu verwalten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung.
- Golfkenntnisse sind kein Muss - aber Neugier auf den Markt, in dem wir uns bewegen, schon.
Was wir dir bieten
- Echte Verantwortung ab Tag 1 - du betreust eigenständig Kunden und Clubs, nicht nur „mit"
- Einblick in ein profitables Membership-Geschäft - du siehst, wie Pricing, Retention, Churn und Operations zusammenhängen
- Modernes Tool-Setup - ClickUp, Zendesk, Slack, EAGLE, datengetriebene Prozesse statt Excel-Chaos
- 16 €/Stunde, 20 Stunden/Woche - faire, transparente Bezahlung
- Top-Lage in Düsseldorf-Pempelfort, direkt an der Toulouser Allee
- Kleines Team mit kurzen Entscheidungswegen - dein Input wird gehört und umgesetzt
- Echte Learnings, kostenlose Getränke, regelmäßige Team-Events
So bewirbst du dich
Bewirb dich direkt hier über Indeed mit deinem Lebenslauf und beantworte unsere drei Bewerbungsfragen im Bewerbungsformular.
Der Bewerbungsprozess:
- Bewerbung über Indeed (CV + Antworten auf unsere 3 Fragen)
- Kurzes Online Interview
- Persönliches Kennenlernen vor Ort in Düsseldorf
Wir freuen uns auf dich.
Gehalt: 16,00€ pro Stunde
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
Bewerbungsfrage(n):
- Stell dir vor, du sollst am Montagmorgen 9 Uhr Mitgliedsausweise verschicken, merkst aber Sonntagabend, dass dir mehrere Adressen fehlen. Was machst du?
- Ein Mitglied hat zu spät gekündigt und seine Mitgliedschaft hat sich automatisch um ein weiteres Jahr verlängert. Jetzt ruft es verärgert an und möchte trotzdem aus dem Vertrag raus. Wie gehst du mit der Situation um?
- Schau dir Fernmitgliedschaft.de und Golfplatz.de kurz an. Was würdest du als Werkstudent in den ersten 3 Monaten am liebsten anpacken und warum?
Arbeitsort: Vor Ort
