Eigenständige Bearbeitung und Koordination von technischen Kundenreklamationen
Zentrale Steuerung des technischen Reklamationsmanagements für die Werke Dillingen und Dünkirchen
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb sowie Produktion und Qualitätswesen beider Werke, um schnelle und fundierte Lösungen zu entwickeln
Vertragsprüfung bzgl. des Reklamationsgrundes
Erstellen der technischen Stellungnahmen inklusive der Entscheidung – Annahme oder Ablehnung der Reklamation
Durchführung von teilweise kurzfristigen Kundenbesuchen zur Begutachtung der reklamierten Bleche ggf. mit Unterstützung durch Vertrieb, Produktion, Qualitätswesen
Untersuchungen von Belegstücken mit Unterstützung von F+E/P und Abnahme
Koordinierung der internen Ursachenanalyse (Root Cause Analysis) unter Einsatz von Methoden wie 8D-Report
Hilfestellung für den Kunden bis hin zur Einleitung der Reklamationsregulierung zusammen mit Vertrieb und Agenturen
Rückkopplung des Reklamationsgeschehens in den Qualitätsverbesserungsprozess
Pflege und Auswertung von Reklamationsdaten zur Identifikation von Trends und Verbesserungspotenzialen
Mitwirkung an internen und externen Audits
Abgeschlossenes technisches Hochschulstudium (z. B. Maschinenbau, Werkstofftechnik, Produktionstechnik oder vergleichbar)
Reisebereitschaft in In- und Ausland (auch kurzfristig)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil
Authentisches und sicheres Auftreten, gute Kommunikations- und sachliche Überzeugungsfähigkeit, lösungsorientierte Denkweise, Entscheidungsfreudigkeit
Erfahrung in der Weiterverarbeitung von Stählen
Kenntnisse der zfP (UT,MT,VT) und der zerstörenden Werkstoffprüfung
Schweißtechnische Ausbildung (Schweißfachingenieur/-fachmann) ist von Vorteil
Berufserfahrung im Qualitäts- oder Reklamationsmanagement ist von Vorteil
