Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n Sachbearbeiter/in (m/w/d) für das Reklamationsmanagement. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung und Koordination von Kundenreklamationen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um schnelle und effiziente Lösungen zu gewährleisten und tragen somit maßgeblich zur Optimierung unserer Servicequalität bei.
Aufgaben
- Entgegennahme und Dokumentation eingehender Reklamationen von Kund:innen
- Analyse der Beschwerden und Ermittlung der Ursachen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
- Koordination der Bearbeitung und Nachverfolgung der Reklamationsfälle bis zur vollständigen Klärung
- Kommunikation mit Kund:innen, um Lösungen zu präsentieren und Zufriedenheit wiederherzustellen
- Pflege der Reklamationsdaten im System sowie Erstellung von Berichten und Statistiken
- Unterstützung bei der Entwicklung von Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Reklamationen
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich Reklamationsmanagement oder Kundenservice wünschenswert
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift;
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Teamfähigkeit und Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Anforderungen
Gehalt: 2.600,00€ - 3.500,00€ pro Monat
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kostenloser Parkplatz
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Vermögenswirksame Leistungen
Arbeitsort: Vor Ort
