Wir sind KEVOX, ein familiengeführtes Software-Unternehmen aus Bochum. KEVOX ist das „digitale Klemmbrett" für Prüfungen, Wartungen und Dokumentationspflichten. Wir helfen seit 2010 Unternehmen, aus der Papierwelt in die Gegenwart zu kommen und machen sie damit sicherer.
Bei KEVOX bist du die erste Stimme, die unsere Kunden nach dem Kauf hören und sorgst dafür, dass Kunden unsere Software vom ersten Tag an sicher und selbstständig einsetzen können.
Deine Mission: Als Customer Support Manager (m/w/d) begleitest du Kunden vom Onboarding bis zur täglichen Nutzung unserer Software. Du löst Fragen im First Level, denkst dich bei Bedarf tiefer in technische Themen ein und arbeitest dabei eng mit unserem Entwicklungsteam zusammen. Dein Feedback aus der Praxis fließt direkt in die Weiterentwicklung von KEVOX ein.
- Kundensupport & Onboarding: Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn sie Fragen zur Software haben oder Hilfe beim Start brauchen. Du führst durch den Einstieg, erklärst praxisnah und gehst auf individuelle Anforderungen ein. Du pflegst und erweiterst dabei unsere Wissensdatenbank und Schulungsunterlagen – intern für das Team, extern für unsere Kunden. Ziel ist, dass Kunden KEVOX selbstständig und sicher einsetzen.
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Technisches Mitdenken: Du analysierst Probleme Schritt für Schritt, findest heraus was dahintersteckt und löst, was lösbar ist. Für Themen, die tiefer in die Entwicklung gehen, übergibst du strukturiert und bleibst am Ball bis die Lösung beim Kunden ankommt.
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Schnittstelle zur Entwicklung: Du dokumentierst, was Kunden beschäftigt, testest neue Features aus Nutzerperspektive und gibst dem Produktteam konkretes Feedback. Was im Alltag nicht funktioniert, landet durch dich direkt dort, wo es verbessert werden kann.
- Du hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und verlierst dabei auch bei kniffligen Fragen nicht die Ruhe
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Du interessierst dich für Software und hast keine Scheu, dich in technische Themen einzuarbeiten, auch wenn du das bisher vielleicht noch nicht beruflich gemacht hast
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Du kommunizierst schriftlich klar und präzise auf Deutsch (mind. C1)
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Du arbeitest strukturiert und priorisierst eigenständig, auch wenn mehrere Dinge gleichzeitig anklopfen
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Nice to have: Erfahrung im Support, Customer Success oder einem serviceorientierten Umfeld; Berührungspunkte mit Software, IT oder technischen Themen
Wichtig: Wenn du heute noch nicht alles davon erfüllst, aber weißt, dass das genau der Job ist, den du machen willst – dann melde dich trotzdem!
Wenn du mehr über uns und unsere Kultur erfahren möchtest, besuche jetzt unsere Karriereseite und folge uns auf Social Media!
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- Direkter Impact: Du siehst, wie deine Arbeit Kunden weiterbringt und wie dein Feedback die Software verbessert
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Enger Entwickler-Kontakt: Du arbeitest nicht im Support-Silo, sondern direkt mit der Produktentwicklung zusammen
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Onboarding: Strukturiertes Onboarding mit transparenter Einarbeitung und Feedbackterminen mit definierten Zielen und klaren Erwartungen
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Attraktiver Standort in Bochum: Büro mit Aussicht über das Ruhrgebiet im Exzenterhaus Bochum, direkte Anbindung an Nah- und Fernverkehr (U-Bahn unter dem Haus, Bochumer Hauptbahnhof vor der Tür)
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Nachhaltig unterwegs: Wir bezuschussen dein Ticket für den öffentlichen Nahverkehr
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Flexibilität & Freizeit im Einklang: 38-Stunden-Woche in Vollzeit & 30 Tage Urlaub (inkl. Jokertage), kurzer sowie optionaler Remote-Arbeitstag am Freitag
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Weitere Benefits: regelmäßige Feelgood-Meetings und Feedback-Gespräche, Mitarbeiterrabatte, flache Hierarchien und Team-Events
- Bewerbung: Bewirb dich direkt online und schicke mir deinen aussagekräftigen Lebenslauf
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Digitales Kennenlerngespräch: Im nächsten Schritt gibt es einen digitalen Austausch von ca. 30 Minuten
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Persönliches Gespräch vor Ort: Danach treffen wir uns in Person in unserem Office im Exzenterhaus Bochum für ein persönliches Gespräch
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Entscheidung: Du erhältst zeitnah eine Rückmeldung von uns
