Deine Aufgaben:Kernaufgaben
- Prozesssteuerung: Abläufe im Kundenservice, Retourenmanagement und Reklamationsprozesse optimieren.
- Kanalbetreuung: Schriftlichen und telefonischen Support über Kanäle wie E-Mail, Chat, Social Media oder Verkaufsplattformen koordinieren.
- Schnittstellenarbeit: Eng mit Bereichen wie Einkauf, Lager und Marketing zusammenarbeiten, um wiederkehrende Probleme zu lösen.
- Qualitätsanalyse: Kennzahlen zur Service-Leistung auswerten und Standards für die Kundenbetreuung weiterentwickeln
Optimierungsaufgaben
- Du optimierst und automatisierst unsere operativen Abläufe im Büro (mit Shopify, Dreamrobot etc.)
- Du optimierst die Kundenkommunikation auf Basis von KI, FAQ, Chat etc.
- Du optimierst die Schnittstellen zu den Versanddienstleistern
- Du steigerst die Effizienz in deinem Aufgabenbereich
Kommunikation & Teamleitung
- Du arbeitest eng mit Einkauf, Versand, Marketing und Geschäftsführung zusammen
- Du leitest fachlich und disziplinarisch dein Team
- Du sorgst für klare Prozesse, saubere Verantwortlichkeiten und strukturiertes Arbeiten deines Teams mit den anderen Unternehmensbereichen
- Du baust strukturierte Workflows, Standardabläufe (-inkl. Dokumentation) und unser internes Wiki auf und entwickelst sie weiter
Das bringst Du mit
- 2–4 Jahre Erfahrung im Bereich Operations, idealerweise im E-Commerce
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein professioneller Umgang mit digitalen Tools & KI
- Erfahrung mit Shop-Systemen und eCommerce ERP-Systemen, Automatisierungstools (z. B. Zapier) sind ein Plus
- Hands-on-Mentalität und Freude daran, Prozesse aufzubauen und deren Wirkung zu optimieren
- Kommunikationsstärke, strukturierte und transparente Arbeitsweise und starker Teamspirit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Englisch (Verhandlungssicher)
- Ein Grundverständnis für Konfektions-. Verpackungs-, Logistikprozesse
Das bieten wir Dir
- Einarbeitung: Wir nehmen uns Zeit, damit Du sicher starten kannst
- Feedbackkultur: Regelmäßiges Feedback in beide Richtungen, auch von Dir an die Geschäftsleitung – bei uns ist jede Meinung willkommen
- Echte Entwicklungsmöglichkeiten: Als wachsendes Start-up entstehen ständig neue Aufgaben und Verantwortungsbereiche – wer mitgestalten will, bekommt die Chance
Klingt nach Dir?
- Dann schick uns Deine Bewerbung per E-Mail an [email protected] (kurzes Anschreiben, Lebenslauf und Gehaltsvorstellung genügen).
- Wir melden uns Zeitnah bei dir und freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
- Art der Stelle: Vollzeit 35-40 Stunden
- Gehalt: Bitte teile uns deine Gehaltsvorstellung mit
Gehalt: 50.950,97€ - 80.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Essenszuschuss
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Vor Ort
