Als Mitarbeiter:in im Auftragsmanagement bist du für die Bearbeitung und Koordination von Kundenaufträgen verantwortlich – von der Erfassung bis zur Aktivierung. Du pflegst Kundendaten, klärst Rückfragen, begleitest interne Abläufe und stehst im direkten Austausch mit Kund:innen sowie Fachabteilungen. Dabei sorgst du für eine effiziente, serviceorientierte und qualitativ hochwertige Abwicklung aller vertragsbezogenen Prozesse.
Ein besonderer Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt im Rechnungs- und Mahnwesen. Du unterstützt bei der Prüfung und Klärung abrechnungsrelevanter Sachverhalte, bearbeitest Kundenanfragen zu Rechnungen, stimmst offene Posten ab und begleitest Mahnprozesse strukturiert, transparent und kundenorientiert.
Folgende Projekte stehen im Fokus und werden von dir übernommen:
Fortführung des Projektes goetel-KI
Fortführung des Proektes Kundenportal
Fortführung der Portfolioanpassung
Fortführung des Projektes Churn-Taskforce
Allgemeine Aufgaben:
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In dieser Rolle kümmerst du dich um die Bearbeitung, Prüfung und Koordination von Kundenaufträgen im Auftragsmanagement
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Zu deinen Aufgaben gehört es, Kunden- Vertrags- und Auftragsdaten in unseren CRM- und Abrechnungssystemen zu erfasssen, zu pflegen uund zu überprüfen
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Abrechnungsrelevante Vorgänge bearbeitest du eigenständig und klärst Unstimmigkeiten bei Rechnungen, Gutschriften, offenen Posten und Zahlungen
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Auch im Mahnwesen bringst du dich ein und stellst eine strukturierte, transparente sowie kundenorientierte Bearbeitung von Mahnfällen sicher
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Im Austausch mit Kund:innen, internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern klärst du Fragen rund um Aufträge, Rechnungen und Zahlungen
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Eskalationen und Sonderfälle bearbeitest du eigenverantwortlich, professionell und mit einem klaren Blick für Lösungen
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Für dich ist es selbstverständich, eine hohe Datenqualität zu sichern und dokumentierst alle Vorgänge vollständig und nachvollziehbar
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Darüber hinaus bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung unserer Prozesse im Auftragsmanagement und Mahnwesen ein
