Werden Sie Teil von EOH Germany
EOH Germany sucht einen Service Desk Agent zur Verstärkung unseres Teams in Hamburg. Diese Position ist ideal für Menschen, die gerne anderen helfen, gut kommunizieren, strukturiert arbeiten und bereit sind, zu lernen und sich weiterzuentwickeln.
Wir freuen uns sowohl über Bewerbungen von Kandidaten mit Erfahrung im Service Desk, Helpdesk, Customer Support oder IT-Support als auch über motivierte Berufseinsteiger mit starken Soft Skills und einem echten Interesse an Technologie und Anwenderunterstützung.
Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der professionell, serviceorientiert ist und eine Karriere in einem strukturierten Support-Umfeld aufbauen möchte.
Rollenübersicht
Als Service Desk Agent sind Sie eine der ersten Anlaufstellen für Anwender, die Unterstützung benötigen. Sie helfen bei der Bearbeitung von Incidents und Service Requests, leisten 1st-Level-Support, pflegen korrekte Dokumentation und sorgen für eine professionelle und positive Support-Erfahrung für Endanwender.
Der Umfang an Erfahrung und technischer Fähigkeit beeinflusst das angebotene Gehaltsniveau. Wir sind offen für Kandidaten in unterschiedlichen Karrierephasen, sofern die richtige Einstellung, gute Kommunikationsfähigkeiten und Lernbereitschaft vorhanden sind.
Hauptaufgaben
- Bereitstellung von 1st-Level-Support für Endanwender bei Incidents und Service Requests
- Entgegennahme, Erfassung, Priorisierung und Pflege von Tickets im Support-System
- Unterstützung der Anwender bei allgemeinen Hardware-, Software- und Workplace-Technologie-Themen
- Durchführung von Remote-Support und grundlegender Fehleranalyse gemäß Standardverfahren
- Sicherstellung von zeitnahen Rückmeldungen und klarer Kommunikation mit den Anwendern
- Pflege aussagekräftiger Ticketnotizen, Aufzeichnungen und Support-Informationen
- Eskalation ungelöster Themen gemäß den definierten Prozessen
- Sicherstellung einer professionellen, freundlichen und kundenorientierten Support-Erfahrung
- Nutzung von Wissensartikeln, Vorlagen und Standardverfahren zur Unterstützung einer effizienten Lösungsfindung
- Enge Zusammenarbeit mit Teammitgliedern zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Einhaltung von Sicherheits-, Governance- und Betriebsprozessen
- Teilnahme an Schulungen sowie kontinuierlicher Ausbau technischer und persönlicher Fähigkeiten
Wen wir suchen
Wir suchen Kandidaten, die:
- freundlich, professionell und serviceorientiert sind
- stark in der Kommunikation sind und eine ausgeprägte Kundenorientierung mitbringen
- lernbereit und entwicklungsorientiert sind
- zuverlässig, verantwortungsbewusst und gut organisiert sind
- gerne in einem strukturierten und prozessorientierten Umfeld arbeiten
- auch unter Druck ruhig und hilfsbereit bleiben
- Interesse an Technologie und Anwenderunterstützung haben
Erfahrung
Wir freuen uns über Bewerbungen von:
- Kandidaten mit Erfahrung im Service Desk, Helpdesk, Customer Support oder IT-Support
- Berufseinsteigern mit starken Kommunikationsfähigkeiten und hoher Lernbereitschaft
- Kandidaten mit Erfahrung in kundenorientierten Rollen, die in den IT-Support wechseln möchten
Bevorzugte Kenntnisse und Erfahrungen
Folgendes ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung:
- Erfahrung im Service Desk, Helpdesk, Customer Service oder IT-Support
- Erfahrung mit Ticketsystemen oder Support-Umgebungen
- Grundkenntnisse in Windows, Microsoft 365, Druckern, Passwort-Resets oder User-Account-Support
- Erfahrung im Remote-Support oder in der Unterstützung von Anwendern per Telefon, E-Mail oder Chat
- Deutsch- und Englischkenntnisse, abhängig vom Support-Umfeld
Warum EOH Germany
- Möglichkeit, sich in einem professionellen Support-Umfeld weiterzuentwickeln
- Geeignet sowohl für erfahrene Kandidaten als auch für Berufseinsteiger
- Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Eine Rolle, in der starke Soft Skills und die richtige Einstellung besonders geschätzt werden
- Möglichkeit, eine langfristige Karriere im Support-Bereich aufzubauen
Vergütung
Die Vergütung richtet sich nach dem Erfahrungsniveau, den technischen Fähigkeiten und der generellen Eignung des erfolgreichen Kandidaten für diese Position.
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Zusätzliche Urlaubstage
Berufserfahrung:
- IT Desktop User Support: 1 Jahr (Wünschenswert)
Sprache:
- German (Erforderlich)
- Englisch (Wünschenswert)
Lizenz/Zertifizierung:
- IT Qualification (Wünschenswert)
Arbeitsort: Vor Ort
Art der Stelle: Festanstellung
Gehalt: 2.500,00€ - 2.700,00€ pro Monat
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Zusätzliche Urlaubstage
Bewerbungsfrage(n):
- Sind Sie für folgende Schicht verfügbar?
06:00 - 15:00 und 08:00 - 17:00 und 09:00 - 18:00.
- Bitte beschreiben Sie kurz Ihre bisherige Erfahrung im Kundenservice, Service Desk, Helpdesk, Support oder IT-Support.
- Warum interessieren Sie sich für die Position als Service Desk Agent?
- Bitte beschreiben Sie, wie sicher Sie im Umgang mit Computern, Microsoft Office oder Microsoft 365 sowie bei der Unterstützung von Anwendern bei Problemlösungen sind.
- Bitte bestätigen Sie Ihr deutsches und englisches Sprachniveau.
Berufserfahrung:
- IT Desktop User Support: 1 Jahr (Wünschenswert)
Sprache:
- Deutsch (Erforderlich)
- Englisch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
