Über uns
Die Marc Gebauer Lifestyle GmbH zählt zu den bekannten Adressen für Luxusuhren und exklusiven Lifestyle. Wir verbinden außergewöhnliche Produkte und fundierte Expertise mit einer persönlichen, nahbaren Kundenbetreuung.
Unser engagiertes Team arbeitet in einem modernen und dynamischen Umfeld mit dem gemeinsamen Anspruch, unseren Kundinnen und Kunden einen erstklassigen Service und ein besonderes Luxuserlebnis zu bieten. Dabei vereinen wir wirtschaftliche Professionalität mit der Exklusivität des Luxussegments und der Dynamik einer digital sowie durch Social Media geprägten Marke.
Unsere Unternehmenskultur steht für Eigenverantwortung, Motivation und kontinuierliche Weiterentwicklung. Mitarbeitende erhalten bei uns besondere Einblicke in den internationalen Luxusmarkt, übernehmen früh Verantwortung und gestalten das Wachstum der Marc Gebauer Lifestyle GmbH aktiv mit.
Deine Rolle
Als Leitung Kundenservice (m/w/d) verantwortest du die gesamte Customer Experience und entwickelst unseren Kundenservice zu einem echten Markenerlebnis weiter. Dein Ziel ist es, die Erwartungen anspruchsvoller Kundinnen und Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern an den entscheidenden Stellen zu übertreffen.
Du verbindest exzellenten Premium-Service mit klaren Prozessen, messbarer Qualität und wirtschaftlichem Denken. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du Standards, die zur Welt von High Fashion und Luxus ebenso passen wie zur Geschwindigkeit digitaler, creator- und influencergetriebener Unternehmen.
Dabei führst du nicht nur Mitarbeitende, sondern gestaltest aktiv die Verbindung zwischen Marke, Kundenerlebnis und operativer Leistungsfähigkeit.
Aufgaben
- Du betreust unsere Kundinnen und Kunden telefonisch, schriftlich und über digitale Kanäle.
- Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Serviceleistungen.
- Du bearbeitest Anfragen, Reklamationen und Rückmeldungen eigenständig.
- Du koordinierst Kundenanliegen mit internen Bereichen wie Einkauf, Logistik und Administration.
- Du dokumentierst Kontakte und Vorgänge sorgfältig in unseren Systemen.
- Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten und bringst Ideen zur Verbesserung unseres Kundenservice ein.
Dein Profil
- Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Idealerweise konntest du bereits Erfahrung in der Kundenberatung oder im Kundenservice sammeln.
- Du kommunizierst freundlich, verbindlich und professionell.
- Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anliegen den Überblick.
- Du bist sicher im Umgang mit digitalen Anwendungen und MS Office.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse/weitere Sprachen sind von Vorteil.
Das bieten wir dir
- Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und viel Eigenverantwortung
- Gleitzeit für eine flexible Gestaltung deines Arbeitstages
- Täglich kostenloses Frühstück und Mittagessen, frisch zubereitet von unserem hauseigenen Koch
- Freier Zugang zu unserem unternehmenseigenen Gym
- Ein großer Garten für Pausen, Austausch und Erholung
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf alle Artikel unseres Sortiments
- Kostenlose Getränke – Kaffee, Tee und Softdrinks stehen jederzeit zur Verfügung
- Ein jährlicher Gesundheits-Check-up inklusive umfassender Blutuntersuchung und persönlicher ärztlicher Beratung
- Kostenfreie Bereitstellung der im Rahmen des Check-ups individuell empfohlenen Supplements
- Ein kollegiales, wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem gute Zusammenarbeit und persönliches Wohlbefinden zählen
Gehalt: 45.000,00€ - 52.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebsarzt/Betriebsärztin
- Firmenhandy
- Gleitzeit
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Bewerbungsfrage(n):
- Hast du bereits Führungserfahrung ?
- Nenne ein konkretes Beispiel für einen Kundenservice-Prozess, den du verbessert hast. Was war dein Beitrag und welches messbare Ergebnis wurde erzielt?
Arbeitsort: Vor Ort
