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Die Aufgaben zur Stelle
Hauptaufgabe: Dem Supervisor des Technischen Supports unterstellt, besteht Ihre Aufgabe darin, den First-Level-Support für Kunden sicherzustellen, technische Anfragen zu bearbeiten und mit den anderen Teams zusammenzuarbeiten, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Verantwortlichkeiten und Haupttätigkeiten:
Technical Support Level 1:
- Erfassung und Dokumentation von Vorfällen und Kundenanfragen unter Nutzung der entsprechenden Tools.
- Erstanalyse und Qualifizierung der gemeldeten Probleme.
- Behebung gängiger oder einfacher Störungen unter Einhaltung der festgelegten Verfahren.
Ticketmanagement und Nachverfolgung von Vorfällen:
- Sicherstellung der Nachverfolgung von Betriebstickets (technische Probleme, Kundenfeedbacks usw.) bis zu deren Abschluss.
- Eskalation komplexer Störungen an den Level-2-Support oder den Senior Advisor bei Bedarf.
- Aufrechterhaltung einer klaren und regelmäßigen Kommunikation mit den Kunden über den Bearbeitungsstatus ihrer Anfrage.
Unterstützung und technische Begleitung:
- Bereitstellung technischer Unterstützung bei der Nutzung von Tools, Software und Hardware für Partner und Dienstleister.
- Zusammenarbeit mit internen und externen Teams zur schnellstmöglichen Behebung von Störungen.
Koordination mit externen Dienstleistern:
- Mitwirkung an der Kommunikation mit externen Technik- und Service-Dienstleistern.
- Nachverfolgung der von Dienstleistern durchgeführten Einsätze und Überprüfung der Konformität der Leistungen.
Vorteile: Jahressonderzahlung / Jahresbonus
Standorte: Saarbrücken, Paris und Pornic (Reisebereitschaft erforderlich, um unsere Teams bei einer 3-wöchigen internen Einarbeitung am Standort Pornic in Frankreich kennenzulernen). Anschließend ist alle 3 Monate ein Aufenthalt vor Ort vorgesehen (1 bis 2 Wochen).
Gesuchtes Profil
Ausbildung/Erfahrung: Uniabschluss / Berufsausbildung (Berufseinsteiger willkommen). Erste Erfahrung in einer IT-Hotline erwünscht.
Technische Kompetenzen:
- Kenntnis von Ticketmanagementsystemen (CRM, ITSM-Tools).
- Verständnis gängiger Softwar- und Hardware
- Gute Analysefähigkeit und Problemlösungskompetenz bei einfachen technischen Fragen.
Sprachkenntnisse: Französisch erforderlich, um mit dem Team in Frankreich sowie dem Unternehmen kommunizieren zu können.
Bewerbungsprozess:
- Ein Gespräch mit Maxime oder Andy für den deutschsprachigen Teil.
- Ein Gespräch mit dem technischen Support-Team, um die verschiedenen Aufgaben der Stelle zu besprechen (Gespräch auf Französisch).
Gehalt: ab 28.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Firmenevents
- Homeoffice-Möglichkeit
Sprache:
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 66111 Saarbrücken
