Stellenbeschreibung
Die Bergfeld Software GmbH sucht einen engagierten Technical Support Engineer (m/w/d) in Vollzeit, der unser Team vollständig im Homeoffice (Remote) unterstützt. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und helfen ihnen bei der Lösung technischer Probleme mit unserer Software.
Ihre Aufgaben:
- Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem.
- Fehlerbehebung bei komplexen Softwareproblemen durch systematische Analyse.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um Bugs zu identifizieren und Lösungen zu erarbeiten.
- Erstellung und Pflege von Artikeln für unsere Wissensdatenbank und von technischer Dokumentation.
- Unterstützung der Kunden bei der Konfiguration und Nutzung unserer Softwareprodukte.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten technischen Service.
Ihr Profil:
- Erfordert eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker) oder ein Studium mit technischem Bezug.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, IT-Support oder einer ähnlichen Rolle für Softwareprodukte.
- Ein grundlegendes Verständnis von Datenbanken (SQL), Web-Technologien und Netzwerken ist erforderlich.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung.
- Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind unerlässlich.
Gehalt: ab 65.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenbeteiligung am Arbeitsweg
Arbeitsort: Homeoffice
