Das Zentralinstitut für Seelische Gesundheit steht für international herausragende Forschung und wegweisende Behandlungskonzepte in Psychiatrie und Psychotherapie, Kinder- und Jugendpsychiatrie, Psychosomatik und Suchtmedizin.
Zur Verstärkung unseres IT-Bereichs suchen wir zum 01.10.2026 eine erfahrene Bereichsleitung (m/w/d), die unser Service Management mit den Schwerpunkten Service Desk und Workplace Management weiterentwickelt und die Professionalisierung unserer Services aktiv vorantreibt.
Stellenanteil: 100%
Die Stelle ist unbefristet.
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Service Management Teams mit den Schwerpunkten Service Desk, Workplace Management, Output, Client und Lizenz Management
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Sicherstellung eines stabilen und serviceorientierten IT-Betriebs sowie einer hohen Servicequalität
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Kontinuierliche Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Desk- und Supportprozesse inklusive Client und Lizenz Management (Compliance, Kostenkontrolle, Nutzung)
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Aufbau und Steuerung eines KPI-basierten Service Managements mit Fokus auf Incident-, Request-, Problem- und Major-Incident-Management
- Analyse und Reporting relevanter Servicekennzahlen (z. B. Verfügbarkeit, Reaktions- und Lösungszeiten sowie Servicequalität)
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Weiterentwicklung des Workplace Managements
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Leitung sowie aktive Mitarbeit in Projekten zur Optimierung der IT-Serviceprozesse
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Sicherstellung einer geschäftsorientierten Priorisierung von Supportanfragen anhand ihrer Kritikalität und Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung
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Alternativ eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. FachinformatikerIn für Systemintegration oder Digitale Vernetzung) mit einer einschlägigen Weiterbildung
- Mehrjährige Führungserfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Desk oder Workplace Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in ITIL basierten Serviceprozessen (Incident, Request, Change, Problem)
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Fähigkeit, unter schwierigen Rahmenbedingungen verlässliche Abläufe zu schaffen und schrittweise zu verbessern
- Sicherer Umgang mit Kennzahlen, um Transparenz herzustellen und darauf basierend Entscheidungen zu treffen
- Kommunikative, serviceorientierte Persönlichkeit, die IT Themen verständlich erklären und Mitarbeitende im täglichen Betrieb klar anleiten kann
- Eine Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung unseres IT Service Managements in einem anspruchsvollen und sinnstiftenden Umfeld
- Möglichkeit, Service Desk und Workplace Management als Aushängeschild der IT zu etablieren
- Gestaltungsspielräume, um Optimierungsprojekte zu initiieren und zu leiten
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Ein engagiertes Team, kurze Entscheidungswege und die Chance, die Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen spürbar zu verbessern
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Corporate Benefits und weitere lokale Vergünstigungen
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Vergünstigtes Jobticket als Deutschlandticket
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Vergütung nach den Bestimmungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L), Entgeltgruppe E13. Die Zuordnung zu den Stufen 1–6 erfolgt abhängig von den persönlichen Voraussetzungen.
- Altersvorsorge für den öffentlichen Dienst (VBL)
