Das HCC ist als zertifiziertes SAP Customer Center of Expertise (CCOE) der zentrale Dienstleister im Land Hessen für den Betrieb und die Weiterentwicklung der flächendeckend eingesetzten SAP-Systeme. Als Digitalisierungspartner des öffentlichen Sektors entwickeln und betreiben wir Full-Service-SAP-Lösungen für zentrale staatliche Prozesse. Gemeinsam mit Partnern in Hessen und ganz Deutschland schaffen wir die Grundlage für einen modernen Staat, der effizient arbeitet und nah an den Menschen ist.
Als Head of Customer / Partner Management & Strategy gestalten Sie den Aufbau einer neuen Einheit, die Kundenbeziehungen, Markterschließungsvorhaben und Service-Strategie des HCC bündelt und zielgerichtet weiterentwickelt – vom Key Account Management über Customer Experience bis hin zu Portfolio- und Kooperationsstrategie. Ihre Arbeit wirkt auf die Verwaltung eines ganzen Bundeslandes und damit auf das tägliche Leben von Millionen Menschen.
Sie verantworten den Aufbau der Unit, gestalten die Kundenorientierung als zentrale Säule unserer Unternehmensstrategie und sorgen für deren nachhaltige Verankerung. Sie prägen die Zusammenarbeit des HCC mit Kunden und Partnern maßgeblich – mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Marktposition auszubauen und das Leistungsportfolio konsequent an Kundenbedarfen auszurichten. Zu Ihren Aufgaben zählen:
- Sie leiten die Unit fachlich sowie disziplinarisch über alle zugeordneten Bereiche (Key Account Management, Account Management, Customer Experience, Service Portfolio Management, Kooperationen und Partnerschaften, Sales und Strategy Implementation), etablieren damit strategische Funktionen und prägen maßgeblich die Neuausrichtung des HCC zu einem aktiv marktgestaltenden Digitalisierungspartner für den Public Sector.
- Sie übernehmen die fachliche Leitung des Strategischen Kundenmanagements. Dazu entwickeln Sie die Kundensegmentierung weiter, priorisieren Zielkunden und definieren übergreifende Betreuungskonzepte für Key Accounts und Accounts.
- Sie verantworten die strategischen Steuerungsinstrumente der Unit (KPIs, Reporting, Demand-Pipeline) und übersetzen Kundenfeedback sowie Marktbeobachtungen in konkrete Maßnahmen.
- Sie übernehmen die Abwesenheitsvertretung der Centerleitung "Kunden und Kooperationen" und tragen damit Mitverantwortung für den gesamten Service Center.
- Sie etablieren eine enge Zusammenarbeit mit den Delivery Centern und weiteren Bereichen des HCC, um Kundenanforderungen, Servicequalität und Portfolioentwicklung wirksam zu verzahnen.
- Sie repräsentieren das HCC gegenüber strategischen Kunden, Partnern und im öffentlichen Sektor.
Erfolgreich abgeschlossenes, einschlägiges wissenschaftliches Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, BWL oder eines vergleichbaren Studiengangs oder in der Praxis erworbene gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen.
Langjährige Kenntnisse und Erfahrungen:
- In leitenden Funktionen im strategischen Kundenmanagement, Vertrieb, Account Management oder vergleichbaren Bereichen (mindestens 8 Jahre, davon mehrere Jahre mit Personalverantwortung).
- Im Aufbau oder der Etablierung von Kundenmanagement-, Vertriebs- oder Service-Einheiten und in der erfolgreichen Begleitung dieser durch Veränderungsphasen.
- In der disziplinarischen und fachlichen Führung interdisziplinärer Teams sowie bereichsübergreifender Initiativen.
- In der Entwicklung und Implementierung von Kunden- und Marktstrategien sowie deren Übersetzung in klare Governance, Prozesse und konkrete Maßnahmen.
- In der Steuerung komplexer Stakeholder-Konstellationen auf oberer Managementebene – intern wie extern – einschließlich Reporting an CEO und übergeordnete Auftraggeber.
- In der überzeugenden, klaren Kommunikation auf allen Ebenen sowie einer souveränen Mediation zwischen unterschiedlichen Interessenlagen.
- In der unternehmerischen Steuerung einer Einheit inklusive Budget-, Ressourcen- und Ergebnisverantwortung.
Wünschenswerte Kenntnisse und/oder Erfahrungen:
- Aus einem SAP-Dienstleistungs-, IT-Dienstleistungs- oder Beratungsumfeld, idealerweise mit Berührungspunkten zum öffentlichen Sektor – Erfahrung im öffentlichen Dienst ist willkommen.
- In Transformations- bzw. Change-Projekten, idealerweise im Aufbau neuer Organisationseinheiten.
- In Customer-Experience-Management, Service-Portfolio-Management oder strategischen Partnerschaften.
- Souveräner Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern und Perspektiven.
Das bringen Sie außerdem mit:
- Sie führen klar, schaffen Orientierung in einer Aufbauphase und machen Ihr Team stark.
- Sie denken strategisch und gleichzeitig handlungsorientiert – vom Zielbild bis zur konkreten Umsetzung.
- Sie suchen eine Aufgabe mit gesellschaftlichem Mehrwert und sind offen dafür, unternehmerisches Denken in die Strukturen des öffentlichen Sektors einzubringen – und umgekehrt von dessen Verlässlichkeit zu profitieren.
- Sie arbeiten verbindlich, mit Fokus auf Qualität, Wirkung und langfristige Kundenbeziehungen.
- Eine unbefristete Stelle der Entgeltgruppe EG 15 TV-H zzgl. gegebenenfalls individueller tariflicher Zulagen, mit transparenter Eingruppierung und planbarer Vergütungsentwicklung.
- Eine Schlüsselrolle mit echtem Gestaltungsspielraum: Sie bauen eine neue Unit auf und prägen deren Strukturen, Prozesse und Kultur von Beginn an – mit der Verlässlichkeit eines starken Arbeitgebers im Rücken.
- Zusätzliche Altersversorgung als Teil eines langfristigen Karriere-Setups.
- Ein sicheres Arbeitsumfeld bei einem Arbeitgeber, der die digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung aktiv gestaltet – ohne Funding-Risiko oder Quartalsdruck.
- Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit sowie Homeoffice (bis zu 50%) und weitere flexible Arbeitszeitmodelle.
- Das LandesTicket Hessen für freie Fahrt im öffentlichen Nahverkehr im gesamten Bundesland.
- Umfangreiche Weiterbildungsangebote für Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
- Ein professionelles Gesundheitsmanagement mit Angeboten rund um Prävention und Wohlbefinden.
- Zusätzliche Angebote wie HCC Bistro und Team-Events für einen angenehmen und gemeinschaftlichen Arbeitsalltag.
Bereit, die Transformation des HCC voranzutreiben?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung auch und ausdrücklich von Kandidatinnen und Kandidaten aus Wirtschaft, Beratung oder Tech, die ihre Erfahrung zur Digitalisierung des Public Sectors einsetzen und eine Aufgabe mit hohem gesellschaftlichem Mehrwert wahrnehmen wollen.
Ansprechpartnerin für einen ersten Kontakt:
Frau Katharina Zeus
Hessisches Ministerium der Finanzen
Tel. 0611 / 32 132208
[email protected]
Wir fördern die Gleichstellung von Frauen und Männern und sind deshalb besonders an
Bewerbungen von Frauen interessiert.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
In Hessen leben Menschen unterschiedlicher Herkunft. Wir möchten, dass sich diese Vielfalt
auch im HCC wider spiegelt und ermutigen deshalb Personen mit Migrationshintergrund, sich bei uns zu bewerben.
Es besteht die grundsätzliche Möglichkeit einer Teilzeitbeschäftigung.
