Zur Verstärkung unserer Abteilung International Services suchen wir Sie!
Wir überzeugen mit herausragenden beruflichen Perspektiven und einem vertrauensvollen Umgang. Interessante Herausforderungen und ein offener Wissenstransfer bieten eine perfekte Plattform für Ihre individuelle Karriereplanung und persönliche Weiterentwicklung.
Das werden Ihre WOW-Momente:
- Knotenpunkt sein: Sie nehmen technische Anfragen qualifiziert über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und erfassen alle relevanten Informationen (Kunde, Maschine, Fehlerbild) präzise.
- Lösungen schaffen: Sie analysieren technische Probleme (Level 1-3) eigenständig und beheben diese kompetent – gestützt auf unsere Wissensdatenbanken, Dokumentationen, Remote-Tools und Ihre persönliche Expertise.
- Kommunikation meistern: Sie tauschen sich proaktiv und verständlich mit den Anfragenden über den Status und die nächsten Schritte aus und übernehmen so die Verantwortung für eine rundum positive Kundenerfahrung im Supportprozess.
- Eskalationen steuern: Sie schätzen die Dringlichkeit der Anfragen souverän ein und eskalieren hochkomplexe Fälle nach definierten Prozessen gezielt an Produktspezialisten oder die F&E.
- Qualität sichern: Sie tragen die Mitverantwortung für die Einhaltung unserer Service Levels (Reaktions- und Lösungszeiten), stellen die fachliche Korrektheit Ihrer Lösungen sicher und dokumentieren alle Supportfälle lückenlos im Ticketsystem.
- Wissen teilen: Sie erstellen und pflegen Einträge in unserer Wissensdatenbank, um Ihre Kollegen optimal zu unterstützen und Self-Service-Lösungen aktiv zu fördern.
Es wäre WOW, wenn Sie das hier mitbringen:
- Ausgeprägte technische Diagnosekompetenz sowie die Fähigkeit, komplexe technische Dokumentationen und Schaltpläne sicher zu lesen und anzuwenden.
- Sicherer Umgang mit den relevanten Systemen (Ticketsysteme, CRM, Wissensdatenbanken, Teilekataloge und Remote-Tools).
- Kommunikationsstärke und die nötige Souveränität, um mit Kunden, Händlern und internen Abteilungen lösungsorientiert auf Augenhöhe zu kommunizieren.
- Ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein für Datenqualität, Prozess-Compliance und nachhaltige Problemlösungen.
- Freude daran, als freundliche und kompetente „Stimme des Unternehmens“ die Kundenzufriedenheit jeden Tag aufs Neue zu steigern.
Unser Kärcher WOW-Paket:
- Eine abwechslungsreiche, herausfordernde und zukunftsorientierte Tätigkeit in einem weltweit agierenden Unternehmen.
- Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und einen breiten Gestaltungsspielraum.
- Technisch anspruchsvolle Aufgaben für Tüftler*inen die Service groß schreiben und mehr als nur die Werkstatt vor der eigenen Haustür sehen möchten.
- Ein Servicefahrzeug mit umfassender und moderner Werkzeugausstattung.
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem innovativen, renommierten Familienunternehmen.
Also: Wanna WOW with us?
Laden Sie einfach Ihren Lebenslauf online hoch und hinterlassen Sie Ihre Kontaktinfos. Wir freuen uns darauf, Sie von Ihrer persönlichen WOW-Seite kennenzulernen!
Together towards a clean world.
Svenja Remann | Teamleiter HR
[email protected] | +49 7121 930729 0
