Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte Kundenbetreuerin bzw. einen engagierten Kundenbetreuer (m/w/d), die/der unser Team im Bereich Versicherung und Finanzen verstärkt. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden, beraten diese kompetent und sorgen für eine positive Kundenerfahrung. Sie tragen dazu bei, langfristige Kundenbindungen aufzubauen und unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Aufgaben
- Betreuung und Beratung unserer Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat
- Bearbeitung von Anfragen, Anliegen und Beschwerden mit hoher Lösungsorientierung
- Pflege und Aktualisierung der Kundendaten in unserem CRM-System
- Unterstützung bei der Schadensabwicklung und Nachverfolgung von Servicefällen
- Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen
- Dokumentation relevanter Vorgänge und Erstellung von Berichten zur Kundenzufriedenheit
- Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse im Kundenservice
Qualifikationen
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen Bereich oder im Kundenservice
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Optional: Englischkenntnisse auf mindestens gutem Niveau
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen ist von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kund:innen
- Hohes Maß an Serviceorientierung, Freundlichkeit und Geduld
- Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise
- Optional: Mehrsprachigkeit (z. B. Spanisch) oder Data entry Kenntnisse
Gehalt: ab 17,00€ pro Stunde
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Erfolgsbeteiligung
- Firmenevents
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenbeteiligung am Arbeitsweg
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Weiterbildungsprogramme
Arbeitsort: Vor Ort
