Operations ist unser Fels in der Brandung:
Du verantwortest die Teams aus technischem Support, Fulfillment (Versandmanagement) und System Administration und ihr entwickelt gemeinsam Strukturen, die auch bei wachsendem Kunden- und Bestellvolumen stabil funktionieren.
Dazu gehören beispielsweise die Automatisierung wiederkehrender Abläufe, der Aufbau von KPI- und Forecasting-Prozessen und die Einführung von weiteren Tools und Workflows über mehrere Teams hinweg. Gleichzeitig behältst du das operative Tagesgeschäft im Blick und unterstützt dort, wo schnelle Entscheidungen gefragt sind.
Du hast direkten Einfluss darauf, wie effizient wir wachsen und wie zuverlässig unsere Kunden uns erleben.
Deine Verantwortlichkeiten
- Aufbau, Skalierung & Steuerung: Verantwortung unserer End-to-End Operations (Order Provisioning Billing Support).
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Prozess- & Tooling-Exzellenz: aus „funktioniert irgendwie“ klare, skalierbare Strukturen und sinnvolle Standard Operating Procedures (SOPs) schaffen. Dazu gehört auch die Verantwortung für zentrale interne Systeme und technische Operations.
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Datengetriebene Steuerung: Aufbau und Einführung von KPIs und einer „Single Source of Truth“ zur Steuerung der Organisation und Ableitung von Entscheidungen.
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Leadership: Führung, Entwicklung und Strukturierung des cross-funktionalen, heterogenen Teams (aktuell 8 Personen).
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Servicequalität: Steuerung externer Partner inklusive SLA-Management und Sicherstellung stabiler Service Delivery (inkl. 24x7 Incident Management).
Deine größten Herausforderungen
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Führung von drei Teams mit unterschiedlichen fachlichen Needs.
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Die Balance zwischen operativer Exzellenz und strategischem Organisationsaufbau schaffen.
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Hohe fachliche Breite über Prozesse, Systeme und Stakeholder hinweg meistern, z.B. in Bezug auf unsere verschiedenen Lieferanten, technische Details unseres Produkts und Wissen zu Tools & Systemen
