Wir betreiben einen Online-Shop und behandeln den Support nicht als Randbereich. Wer bei uns anruft oder schreibt, soll eine verbindliche Antwort bekommen, statt in einer Warteschlange zu landen. Dafür suchen wir jemanden, der telefonisch und schriftlich präsent ist, ruhig kommuniziert und laufende Vorgänge sauber hält.
Ein Hinweis vorab, damit du weißt, worauf du dich einlässt: Das Telefon ist der Hauptkanal. Pro Schicht führst du etwa 8 bis 12 Gespräche. Wer ausschließlich schriftlich arbeiten möchte, wird in dieser Rolle nicht glücklich.
*Deine Aufgaben*
- Telefonate führen und abschließen. Du nimmst das Anliegen auf, ordnest es ein und gibst eine klare, verbindliche Auskunft.
- Tickets parallel bearbeiten. Du priorisierst nach Dringlichkeit und arbeitest sie in den ruhigeren Phasen der Schicht ab.
- Live-Chat über Tidio betreuen. Schriftliche Anfragen zu Bestelldetails, Produkteigenschaften und allgemeinen Fragen beantwortest du direkt im Chat.
- Kundendaten pflegen. Adressänderungen und Korrekturen an Stammdaten dokumentierst du vollständig, ohne offene Punkte zu hinterlassen.
- Neukund:innen begleiten. Du erklärst Bestellabläufe, räumst Unklarheiten aus und sorgst für einen reibungslosen Einstieg.
- Wissen festhalten. Lösungswege und Prozess-Updates pflegst du in Notion, damit das Team auf demselben Stand arbeitet.
- Sauber weitergeben. Was du nicht selbst abschließen kannst, geht mit einer strukturierten Kurznotiz an die zuständige Stelle.
*Deine Arbeitszeiten*
- Montag bis Freitag, Tagschicht im Fenster von 09:00 bis 17:00 Uhr
- Keine Wochenendarbeit
- Deine Tage und Zeitfenster stimmen wir beim Einstieg gemeinsam ab, der Plan steht im Voraus
Weil es sich um wenige Stunden pro Woche handelt, eignet sich die Stelle gut als Nebentätigkeit neben Studium, Familie oder einer Haupttätigkeit.
*Dein Einstieg*
In den ersten Tagen wirst du eingearbeitet: Du hörst bei Gesprächen erfahrener Kolleg:innen mit, lernst die häufigsten Anfragetypen kennen und arbeitest dich in Tidio und Notion ein. Erst danach übernimmst du eigene Schichten.
*Das bringst du mit*
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, weil du den überwiegenden Teil der Schicht sprichst und schreibst
- Ruhige Gesprächsführung, auch wenn sich mehrere Anfragen gleichzeitig aufbauen
- Strukturierte Arbeitsweise und Sorgfalt beim Dokumentieren
- Einen festen, geräuscharmen Arbeitsplatz und eine zuverlässige Internetverbindung
Aus welcher Branche du kommst, ist zweitrangig: Gastronomie, Einzelhandel, Verwaltung oder etwas völlig anderes. Vorkenntnisse im E-Commerce sind nicht erforderlich. Wichtiger ist die Bereitschaft, sich schnell in neue Abläufe einzufinden.
*Das bieten wir*
- Betriebliche Weiterbildung
- Arbeit von zuhause, ohne Anfahrtsweg
- Headset wird gestellt / eigener Laptop erforderlich
Gehalt: 603,00€ pro Monat
Arbeitsort: Homeoffice
