Service Delivery & operative Steuerung
- Verantwortung für die Delivery im FICO Bereich (Incident, Service Request, Problem, Change)
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Service-Qualität und Kundenzufriedenheit
- Steuerung und Priorisierung des Ticket-Backlogs, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement
Kundenmanagement & Kommunikation
- Operative Kundenverantwortung für den FICO-Betrieb
- Stakeholder-Management mit Fachbereichen, IT und internen Kunden
Teamführung & Entwicklung
- Fachliche und operative Führung der FICO Experten
- Förderung von Ownership, Teamkultur und kontinuierlicher Verbesserung
Operative Ticketbearbeitung (Hands-on)
- Fehleranalyse, Beratung und Umsetzung von Änderungen in den SAP Prozessen unserer Kunden im Bereich FI/CO.
- Design, Customizing und Support von Prozesse in der SAP Applikation im Bereich F/CO.
- Modulbetreuung SAP FI/CO inklusive kundenindividueller Anwendungen im SAP-Umfeld.
