Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte Mitarbeiterin oder einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d), die/der unser Team unterstützt und für eine herausragende Kundenzufriedenheit sorgt. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden, beantworten Anfragen, lösen Probleme und tragen dazu bei, positive Beziehungen aufzubauen. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld und profitieren von vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem kollegialen Arbeitsklima.
Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat auf freundliche und professionelle Weise
- Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Pflege und Aktualisierung der Kundendaten in den entsprechenden Systemen
- Beratung der Kundinnen und Kunden zu Produkten, Dienstleistungen und Vertragsdetails
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine schnelle und effiziente Problemlösung sicherzustellen
- Dokumentation aller Kundenkontakte und Vorgänge gemäß interner Richtlinien
- Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen und Qualitätssicherung
Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position ist von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Optional: Kenntnisse in Englisch, Spanisch oder weiteren Sprachen (multilingual)
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Datenentry-Systemen und MS Office-Anwendungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kund:innen
- Teamfähigkeit, Flexibilität und eine serviceorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im Bereich Kundenservice
Gehalt: 14,67€ - 18,03€ pro Stunde
Leistungen:
- Empfehlungsprogramm
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
Arbeitsort: Vor Ort
