Customer Service Specialist (m/w/d) | Loyalty for Brands GmbH
Loyalty for Brands ist als Teil der Berentzen Mally Group ein führender Anbieter von Kundenbindungskonzepten im Lebensmittel- und Facheinzelhandel. Wir setzen auf Innovation, Qualität und nachhaltige Geschäftspraktiken, um unseren Kunden kontinuierlich exzellente Dienstleistungen zu bieten. Als Hersteller von Premium Artikeln rund um das Thema Kochen & Grillen bieten wir mit der Marke CHEF CUISINE eine breite Palette, die wir neben dem klassisch stationären Geschäft auch online in unserem eigenen Shop sowie auf zahlreichen Online-Marktplätzen vertreiben. Werde Teil unseres Teams und bringe deine Kompetenz ein, um unsere Erfolgsgeschichte fortzusetzen!
Wir suchen für unseren Standort in Meerbusch Osterath in der Alten Seilerei zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Specialist (m/w/d).
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Endkunden (B2C) und beantwortest alle anfallenden Anfragen per E-Mail und Telefon fachkundig und freundlich. Retouren, Reklamationen und Gewährleistungsfälle wickelst du souverän ab und findest auch für knifflige Anliegen eine gute Lösung. Darüber hinaus unterstützt du unseren Geschäftskundenservice (B2B) per E-Mail und Telefon.
Auch bei der Betreuung unserer eigenen Online-Shops und Marktplätze unterstützt du uns tatkräftig – vom Content Management über die Artikelpflege bis zur Planung von Verkaufsaktionen. Und weil guter Service nie stillsteht, bringst du deine Ideen ein, um unsere Serviceabläufe und FAQ-Inhalte kontinuierlich besser zu machen.
Vertragsart:
Unbefristet, Vollzeit oder Teilzeit
Kernaufgaben:
- Abwicklung des Endkundenservice (B2C) mit fachgerechter Beantwortung aller anfallenden Anfragen per E-Mail & Telefon
- Abwicklung von Retouren, Reklamationen und Gewährleistungsfällen
- Unterstützung im Geschäftskundenservice (B2B) per E-Mail & Telefon
- Unterstützung in der Betreuung unserer eigenen Online-Shops und Marktplätze (Content Management, Artikelpflege, Planung von Verkaufsaktionen)
- Ideenentwicklung zur kontinuierlichen Optimierung von Serviceabläufen und FAQ-Inhalten
Fähigkeiten und Anforderungen:
Qualifikationen:
- Eine Berufsausbildung oder eine passende Weiterbildung im Bereich Customer Service oder E-Commerce ist von Vorteil, aber kein Muss
- Erste relevante Berufserfahrung mit Fokus auf Customer Service
- Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel
- Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit Shopsystemen und Marktplätzen (Amazon Seller Central, Otto.de, eBay, Kaufland, etc.)
Fähigkeiten:
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
- Empathie und Geduld, auch in Beschwerde- und Reklamationssituationen
- Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise
- Digitalkompetenz und Affinität für technische Produkte aus dem Bereich Kochen & Grillen
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Freundliche, hilfsbereite Art
Sprachkenntnisse:
- Fließende Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Was wir bieten:
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Raum für eigene Ideen
- Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Sozialleistungen, individuelles Angebot zur Altersvorsorge, kostenfreier Parkplatz, Jobticket, Mitarbeiter-Rabatt für Firmenware und weitere Goodies
- Modernes Arbeitsumfeld
- Weiterbildungsmöglichkeiten
Unser Office befindet sich in der Alten Seilerei in Meerbusch Osterath. Der Bahnhof Osterath mit Anschluss nach Krefeld/Neuss/Köln befindet sich in unmittelbarer Nähe. Die U-Bahn in Richtung Düsseldorf ist ebenfalls fußläufig erreichbar.
Wenn du an dieser spannenden Aufgabe interessiert bist, sende bitte deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe einer Gehaltsvorstellung und eines frühestmöglichen Einstiegtermins per Mail an [email protected]
Wir freuen uns auf dich!
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Vor Ort
