Ihr Profil – Das bringen Sie mit
● Pharmazeutischer Hintergrund & Praxiswissen: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als PTA, PKA oder eine vergleichbare Qualifikation im Apothekenumfeld. Sie kennen den Apothekenalltag in- und auswendig, beherrschen die
pharmazeutischen Abläufe und wissen genau, wo es im Offizin-Betrieb brennt.
● Die Schnittstelle aus Fachwissen und Software: Sie bringen fundierte Erfahrung im Umgang mit gängiger Apothekensoftware mit. Ihr entscheidender Vorteil: Sie verstehen nicht nur die technische Oberfläche einer Anwendung, sondern begreifen sofort, welcher pharmazeutische Prozess (z.B. Warenwirtschaft, eRezept-Validierung, KIM oder SMC-B) im Hintergrund abgebildet werden muss.
● Ausgeprägte Software-Affinität: Sie arbeiten leidenschaftlich gerne mit modernen Anwendungen. Sie müssen kein Programmierer sein, aber der absolut sichere und routinierte Umgang mit dem PC, Webbrowsern und Windows-Anwendungen ist für Sie eine Selbstverständlichkeit. Wir suchen jemanden, der eine natürliche Souveränität am Bildschirm mitbringt und bei alltäglichen PC- und Browserfunktionen nicht lange nachdenken muss.
● Macher-Mentalität & selbstständiges Lernen: Eine klassische, monatelange Theorie-Einarbeitung gibt es bei uns nicht. Bei uns gilt: Learning by doing. Sie besitzen die Fähigkeit und den Willen, sich neue Softwarefunktionen direkt in der Praxis und durch aktives Ausprobieren eigenständig zu erarbeiten.
● Analytischer Blick bei Anwendungsfehlern: Wenn in einer Software etwas nicht klappt, klicken Sie nicht hilflos herum, sondern grenzen den Fehler logisch ein. Sie können Programmprobleme oder fehlerhafte Einstellungen gezielt nachvollziehen und präzise beschreiben.
● Reisebereitschaft: Sie bringen die Bereitschaft mit, bei Bedarf auch Kund:innen vor Ort zu betreuen – zum Beispiel im Rahmen von Software-Schulungen oder Inbetriebnahmen unserer Systeme.
● Freude am Anwendungs-Support: Sie haben Spaß daran, Apotheken-Kolleg:innen die Funktionen unserer Software verständlich zu erklären. Sie sind kommunikationsstark, geduldig am Telefon und arbeiten absolut lösungsorientiert.
● Strukturierte Dokumentation: Sie können Software-Bugs und Kundenanfragen so klar und verständlich in unserem Ticketsystem erfassen, dass unser Second-Level-Support oder die Entwicklung direkt weiß, wo das Problem liegt.
● Sprachkompetenz auf Top-Niveau: Für die präzise Kommunikation mit unseren anspruchsvollen Kunden und der internen Softwareentwicklung beherrschen Sie die deutsche Sprache fließend auf C1-Niveau oder als Muttersprache in Wort und Schrift.
Ihre Aufgaben – Fokus auf Software & Anwenderhilfe
● Pharmazeutische Anwendungs-Betreuung: Sie übernehmen den First-Level-Support und die funktionale Beratung unserer Kund:innen rund um die Mauve Apothekensoftware sowie die angebundenen Zusatzmodule (z. B. Onlineshop, ApoTerminal, ApoApp).
● Unterstützung bei digitalen Prozessen: Sie übersetzen Kundenanfragen in softwareseitige Lösungen und helfen bei der Abwicklung von Warenwirtschaft, Rezeptverarbeitung und der stabilen Integration der Telematikinfrastruktur (eRezept, KIM, HBA).
● Fehleranalyse & Ticket-Erstellung: Sie stellen Anwendungsfehler in Testumgebungen strukturiert nach und dokumentieren diese im Ticketsystem zur nahtlosen Übergabe an nachgelagerte Abteilungen.
● Anwenderanleitung & Vor-Ort-Einsätze: Sie leiten Nutzer:innen zur effektiven Bedienung aller Software-Funktionen an und führen gelegentlich Schulungen oder System-Inbetriebnahmen direkt in der Apotheke vor Ort durch.
● Wissensmanagement: Sie bringen Ihre Praxiserfahrung aktiv in die Pflege und Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbanken und Anleitungen ein.
Das bieten wir Ihnen
● Flexibilität & Remote Work: Mobiles Arbeiten ist bei uns gelebte Praxis. Die Reisetätigkeit beschränkt sich auf gezielte Kundeneinsätze , ansonsten wird die Tätigkeit in der Regel vollständig im Homeoffice ausgeübt.
● Planbarkeit: Schichtbasierte Arbeitszeiten an Werktagen sowie gelegentliche Samstagsdienste – immer fair abgestimmt auf die Erreichbarkeit unserer Apothekenkund:innen.
● Praxisnaher Einstieg: Sie steigen direkt voll in die Praxis ein („Learning by doing“) und wachsen im täglichen Doing schnell in unser Support- und Produktumfeld hinein.
● Starke Kultur: Ein kollegiales, professionelles Miteinander mit kurzen Entscheidungswegen – auch in der rein digitalen Zusammenarbeit.
● Sicherheit: Eine abwechslungsreiche Aufgabe bei einem etablierten, zukunftsorientierten Softwareanbieter mit klarem Apothekenschwerpunkt.
● Entwicklung: Attraktive Perspektiven zur fachlichen Weiterentwicklung innerhalb unseres Support- und Produktbereichs.
Jetzt bewerben!
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung per E-Mail an: [email protected]
Bitte geben Sie im Betreff folgende Referenz an:
„1st-Level-Support (Apothekensoftware)“
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Unterlagen (Lebenslauf und Zeugnisse) sowie die Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung zu.
Bewerbungen von Menschen aller Identitäten, Hintergründe und Lebenslagen sind bei uns ausdrücklich willkommen. Falls Sie weiter entfernt wohnen, führen wir das Vorstellungsgespräch selbstverständlich komplett digital. Eine Rückmeldung erhalten Sie von uns in der Regel innerhalb weniger Tage.
Art der Stelle: Vollzeit, Auf Kommission
Gehalt: 30.000,00€ - 36.000,00€ pro Jahr
Arbeitsort: Homeoffice
