Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und kompetente Unterstützung für unser Support-Team als Second Level Supporter (m/w/d). In dieser Position sind Sie die zentrale Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen unserer Kunden und sorgen für eine schnelle und effiziente Problemlösung. Sie arbeiten eng mit dem First Level Support sowie anderen Fachabteilungen zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Ihre Expertise trägt maßgeblich dazu bei, technische Herausforderungen zu bewältigen und unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Aufgaben
- Bearbeitung und Lösung von komplexen Supportanfragen auf Second Level Ebene
- Analyse und Troubleshooting bei technischen Störungen und Fehlern
- Unterstützung bei der Fehlerdiagnose in Systemen wie VMware, SQL und VPN
- Zusammenarbeit mit dem First Level Support zur effizienten Weiterleitung von Anfragen
- Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem sowie Erstellung von Wissensdatenbanken
- Kommunikation mit Kunden auf Deutsch, um Lösungen verständlich zu vermitteln
- Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Supportprozesse und Projektplanung
- Unterstützung bei der Implementierung neuer Technologien und Systemupdates
Qualifikationen
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit VMware, SQL, VPN sowie Computer Skills
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Serviceorientierung
- Erfahrung im Support oder in der IT-Hotline wünschenswert
- Fähigkeit zur eigenständigen Problemanalyse und lösungsorientierten Arbeitsweise
Gehalt: 36.000,00€ - 45.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Vor Ort
