Als Head of Subscription Management Germany and Austria (m/w/d) verantwortest du den Aufbau, die Weiterentwicklung und das Wachstum unseres Abonnementgeschäfts in Deutschland und Österreich. Du definierst die Vision, steuerst die strategische Ausrichtung und führst ein leistungsstarkes Team von fünf Expertinnen und Experten. Dein Ziel: Eine einfache, zuverlässige und skalierbare Subscription‑Experience über alle Stores und digitalen Touchpoints hinweg.
Deine Aufgaben
Strategie & Geschäftserfolg verantworten
- Entwicklung der Vision, Ziele und Roadmap für das Subscription‑Geschäft.
- Klare Priorisierung und konsequente Umsetzung zur Steigerung von Abonnentenzahlen, Retention, Umsatz und Marge.
Ein leistungsstarkes Team führen
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines motivierten Teams.
- Schaffung optimaler Rahmenbedingungen, klare Zielvorgaben und Beseitigung von Hindernissen.
Systeme & Veränderungen steuern
- Übersetzung geschäftlicher Anforderungen in Systemanforderungen (z. B. Billing/Subscription, CRM, POS).
- Steuerung von Releases, Tests und Stabilisierung, um eine reibungslose Customer Experience sicherzustellen.
Performance datenbasiert steuern
- Etablierung eines klaren Performance‑Rhythmus.
- Monitoring relevanter KPIs, frühzeitiges Erkennen von Risiken und Ableitung wirksamer Maßnahmen.
Customer Journey gestalten
- Definition und Optimierung der End‑to‑End‑Subscription‑Journey – von Produkt & Pricing über Onboarding bis hin zu Service, Abrechnung und Kommunikation.
Cross‑funktionale Zusammenarbeit orchestrieren
- Enge Abstimmung mit Stores, IT, Category/Optical, CRM/Marketing, Finance, BI, Supply Chain sowie externen Partnern.
- Sicherstellung einer termingerechten, budgetkonformen und qualitativ hochwertigen Umsetzung aller Initiativen.
