Stuttgart, DE, 70565
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Einsatzbereich: IT & IT-Sicherheit
Einstiegslevel: Berufseinsteiger: innen
Vertragsart: Unbefristeter Vertrag
Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit
Wochenstunden: 40
Mobiles Arbeiten: Anteilig
Job ID: 4411
Veröffentlichungsdatum: 05.07.2026
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Aufgaben
Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei
Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Störungen und Anfragen in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung
Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware
Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen
Darüber hinaus beheben Sie Störungen im 1st Level und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote
Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter
Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil
Erfahrung im 1st – und 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen
Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365
Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking
Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL
Hohe Kunden- und Servicementalität
Hohes Verantwortungsbewusstsein
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig
Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit
Was wir bieten
Attraktive Vergütung, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Unternehmenserfolgsbeteiligung
30 Tage Urlaub, Zusatzurlaub bei längerer Betriebszugehörigkeit
Flexibles, überwiegend mobiles Arbeiten
Interne Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
Events wie Ski Cup, Motorradtreffen oder Weihnachtsfeier
Weitere tolle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Jobradleasing, Jobticket/Fahrgeldzuschuss, Mitarbeiterrabatte, Betriebsrestaurant mit Essenszuschüssen, internes Betriebliches Gesundheitsmanagement, Parkplätze und vieles mehr
Über DEKRA
Bei DEKRA stehen Zukunftsthemen in allen Arbeitsbereichen im Mittelpunkt: von der Fahrzeugprüfung bis zur Cybersicherheit, von der Produktprüfung bis zu sauberen Energien oder vom automatisierten Fahren bis zur künstlichen Intelligenz. Wir stellen uns frühzeitig auf neue technische Entwicklungen ein und sorgen branchenübergreifend in 60 Ländern mit rund 48.000 Mitarbeitenden für Sicherheit. Wollen auch Sie unsere Zukunft sicherer und nachhaltiger machen?
Kontakt
Patricia-Sandra Nedelcu
[email protected]
0711 7861-2950
