Als Senior IT-Technician (m/w/d) arbeitest du vollständig remote bei einem der führenden IT-Dienstleister und unterstützt unsere SMB- und KMU-Kund:innen im Tagesgeschäft über die gesamte Bandbreite der IT. Zu Beginn entlastest du die Techniker:innen vor Ort und sorgst dafür, dass Systeme stabil laufen und Anfragen effizient gelöst werden. Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus dem Field Service und anderen Fachbereichen zusammen und übernimmst viele Aufgaben remote – von der Fehleranalyse bis zur Umsetzung technischer Änderungen.
Deine Aufgaben beinhalten:
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Remote-Betreuung von IT-Umgebungen unserer Kund:innen (SMB & KMU)
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Bearbeitung von Tickets im 2nd-& 3rd Level-Support – von Anwenderanfragen bis zu technischen Störungen
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Analyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff (z. B. Clients, Server, Netzwerk oder Cloud-Dienste)
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Durchführung von Standard-Changes und administrativen Aufgaben im Hintergrund
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Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, Microsoft 365 oder vergleichbare Systeme)
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Einrichtung und Anpassung von Arbeitsplätzen, Software und Zugängen
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Unterstützung bei Updates, Patchmanagement und Systempflege
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Vor- und Nachbereitung von Einsätzen der Techniker:innen vor Ort
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Unterstützung bei kleineren Migrationen und Infrastrukturmaßnahmen
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Pflege und Aktualisierung von Kundendokumentationen
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Weiterleitung und strukturierte Übergabe komplexerer Themen an Spezialist:innen oder Field Service
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Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Abstimmung mit Kund:innen über Ticketsystem, Telefon und Remote-Sessions
Du sorgst dafür, dass viele Themen schnell und effizient gelöst werden können. Durch deine strukturierte Ticketbearbeitung reduzierst du Vor-Ort-Einsätze und entlastest die Techniker:innen nachhaltig. Gleichzeitig stellst du sicher, dass Kund:innen schnelle Unterstützung im Tagesgeschäft erhalten.
Branchenvielfalt:
Du betreust Kund:innen aus unterschiedlichsten Branchen, unter anderem:
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Fertigung & Industrie
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Bau & Handwerk
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Rechtsanwälte & Architekten
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Handelsunternehmen
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Gesundheitswesen
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Bildung & kommunale Verwaltung
