Stellen-ID: 020294
Unser Geschäftsbereich "Gebäudereinigung" sorgt mit einem umfangreichen Leistungsspektrum für gepflegte Immobilien und saubere Räumlichkeiten.
Du möchtest Servicequalität aktiv mitgestalten? Als Customer Experience Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass unser Großkunde in Leipzig jeden Tag erstklassige Reinigungsdienstleistungen erhält. Als Schnittstelle zwischen Kunden, Niederlassungen und Key Account Management optimierst du Prozesse, sicherst höchste Qualitätsstandards und baust gemeinsam mit uns ein neues Team auf.
- Betreuung eines bundesweiten Bestandskunden im Bereich Gebäudereinigung
- Sicherstellung der vereinbarten Service- und Qualitätsstandards
- Durchführung von Qualitätsbegehungen und Audits an verschiedenen Standorten
- Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung und Nachverfolgung von Optimierungsmaßnahmen
- Steuerung des Reklamations- und Eskalationsmanagements
- Enge Zusammenarbeit mit Niederlassungen, Objektleitungen und dem Key Account Management
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Servicestandards
- Vorbereitung und Begleitung von Kundenmeetings sowie Präsentation von Ergebnissen
- Berufserfahrung im operativen Gebäudemanagement oder in der Objektleitung, inkl. erster Schnittstellenerfahrung zum Kunden
- Sicherer Umgang mit MS Office (insb. Excel, PowerPoint) und idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Hohe Lösungsorientierung und souveräner Umgang mit Reklamationen
- Reisebereitschaft innerhalb deiner Region
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachsenden Unternehmen im Facility Management
- Flexible Arbeitszeitgestaltung: Start bei uns in Vollzeit oder in Teilzeit
- Attraktives Gehaltspaket (50.000–60.000 € p.a., abhängig von Erfahrung) inkl. Dienstwagen
- Hybrides Arbeiten (Büro, Homeoffice und Kunden-/Objektbesuche in Ihrer Region)
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsfreiraum und Unterstützung durch ein starkes Key-Account- und HSEQ-Team
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Facility Management und Kundenmanagement
Lust, die Customer Experience bei Apleona aktiv mitzugestalten? Dann bewirb dich jetzt als Customer Experience Manager (m/w/d) Infrastrukturelle Services für die Region Nordwest, Ost oder Süd – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Apleona ist mit mehr als 40.000 Beschäftigten einer der führenden Facility-Management-Anbieter Europas. Bewerben Sie sich bei uns!
