Zehnder Group Deutschland GmbH
Berufserfahrung
Büro, Verwaltung, Sachbearbeitung
Publiziert: 17.06.2026
Einleitung
Zehnder Group verbessert die Lebensqualität durch umfassende Lösungen für das Raumklima. Die Produkte und Systeme der Zehnder Group zur Heizung und Kühlung, komfortablen Raumlüftung und Luftreinigung zeichnen sich durch hervorragendes Design und hohe Energieeffizienz aus. In ihren Geschäftsfeldern gehört die Gruppe mit Marken wie Zehnder, Acova und Core zu den Markt- und Technologieführern. Wir arbeiten als ein hervorragendes Team mit unseren Kunden zusammen, sind engagiert, strahlen Leidenschaft aus und lieben unsere Tätigkeit – alles, um sicherzustellen, dass wir beim Kunden immer die erste Wahl sind. Als Innovationsführer beschäftigen wir weltweit 3.500 Mitarbeiter, davon ca. 600 Mitarbeiter am Standort Lahr.
Gestalten Sie Service Excellence mit uns
Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung und Begeisterung für Serviceprozesse? Sie verstehen es, Menschen zu entwickeln, Teams zu motivieren und moderne Serviceorganisationen zukunftsorientiert weiterzuentwickeln? Dann übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem Servicebereich und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Kundensupports.
Deine Aufgabenschwerpunkte:
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von 10 Mitarbeitenden im Kundeninnendienst
Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
Verantwortung für die effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen, Reklamationen und kaufmännischen Vorgängen
Analyse und Steuerung relevanter KPIs sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und digitalen Lösungen im Kundenservice
Mitwirkung an der Service- und Organisationsstrategie sowie aktive Gestaltung von Veränderungsprozessen
Verantwortung für Reporting, Budgetplanung und Performance des Bereichs
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Service und internationalen Teams
Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie Ausbau eines nachhaltigen Netzwerks innerhalb der Zehnder Group
Förderung einer kundenorientierten, leistungsstarken und zukunftsgerichteten Servicekultur
Übernahme weiterer, der Funktion angemessener Aufgaben sowie bei Bedarf aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft zur Unterstützung des Teams und zur Sicherstellung der Kontinuität der Serviceleistungen
Deine Qualifikationen:
Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Serviceumfeld
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrung in serviceorientierten Organisationen
Erfahrung in der Analyse von Kennzahlen sowie in der Steuerung und Optimierung von Prozessen
Kenntnisse im Change-Management sowie in der Weiterentwicklung von Organisationen und Teams
Sicherer Umgang mit SAP und MS Office
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
Hohe Kunden-, Service- und Vertriebsorientierung
Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ausgeprägte Führungskompetenz
Unternehmerisches Denken, Entscheidungsfreude und hohe Ergebnisorientierung
Unser Angebot:
Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
Die Möglichkeit, Serviceprozesse und Digitalisierung aktiv mitzugestalten
Zusammenarbeit in einem internationalen und zukunftsorientierten Umfeld
Moderne Arbeitsweisen und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
Ein engagiertes Team sowie eine Unternehmenskultur, die Verantwortung, Zusammenarbeit und Innovation fördert
Eine strukturierte Einarbeitung.
Ein angenehmes Arbeitsklima in einem sehr hilfsbereiten Team.
Eine interessante und verantwortungsvolle Aufgabe in einer familiären Unternehmenskultur.
Leistungsgerechte Bezahlung und vielfältige Benefits (Corporate Benefits, JobRad, Mitarbeiterrabatte, subventionierte Kantine u.v.m.)
Hansefit
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Deine ausführlichen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittstermin vorzugsweise über das Karriereportal unserer Homepage https://career.zehndergroup.com/
Für Rückfragen wende Dich gerne an unser HR-Team. Entweder per E-Mail an
[email protected] oder telefonisch an den/die zuständige/n HR Business Partner/in Jutta Kraft
Jutta Kraft
Senior HR Business Partner
+497821586250
