Aktive Betreuung eines festen Kundenstamms im Tagesgeschäft durch regelmäßige Interaktion, persönliche Besuche und proaktive Problemlösung, um die Kundenbindung kontinuierlich zu stärken.
Auftragsbezogene Klärung von Preflight und Reprothemen sowie Koordination mit Reproduktion, Fertigung und Qualitätssicherung für einen reibungslosen Ablauf und hohe Kundenzufriedenheit.
Effizientes Claim Management: Bearbeitung von Reklamationen und Beanstandungen mit schnellem, lösungsorientiertem Service und gewissenhafter Nachverfolgung.
Sicherstellung einer klaren, zeitgerechten Kommunikation in allen auftragsbezogenen Belangen inklusive proaktiver Statusupdates an den Kunden.
Enge Zusammenarbeit mit den Senior Technical Advisors sowie internen Teams wie Reproduktion, Preflight, Fertigung und Logistik für eine durchgängige Prozessabsicherung.
Aktive Mitwirkung an der Optimierung unserer Service Prozesse, unter anderem durch den Einsatz moderner KI gestützter Tools, um die Kundenbetreuung stetig weiterzuentwickeln.
