Stellenbeschreibung
Als Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und Nutzer bei technischen Fragen und Problemen. Mit Ihrer positiven Energie und Ihrem technischen Know-how sorgen Sie dafür, dass unsere IT-Services reibungslos laufen und unsere Mitarbeitenden schnell wieder produktiv sind. Sie übernehmen die Betreuung und Unterstützung bei vielfältigen IT-Anfragen, lösen Probleme effizient und tragen dazu bei, eine angenehme und lösungsorientierte Arbeitsumgebung zu schaffen. Ihre Rolle ist essenziell für den Erfolg unseres Teams, denn Sie verbinden technische Kompetenz mit ausgezeichneter Kommunikation.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
- Unterstützung bei der Fehlerdiagnose und -behebung in verschiedenen IT-Systemen
- Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Passwörtern in verschiedenen Anwendungen
- Einsatz von VPN (Virtual Private Network) für sichere Verbindungen bei Remote-Arbeiten
- Unterstützung bei Softwareinstallationen, Updates und Konfigurationen
- Dokumentation aller Support-Tickets sowie Erstellung von Berichten über wiederkehrende Probleme
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Lösung komplexer technischer Herausforderungen
Qualifikationen
- Fundierte Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office Anwendungen
- Kenntnisse im Einsatz von VPN-Technologien sowie VMware Virtualisierungsplattformen
- Erfahrung im Umgang mit SQL-Datenbanken ist von Vorteil
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Kommunikation mit internationalen Teams
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, um technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Fähigkeit zur Projektplanung und -koordination in einem dynamischen Umfeld
- Fließende Deutschkenntnisse sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
Werden Sie Teil unseres engagierten Teams! Wir bieten Ihnen eine spannende Position, in der Sie Ihre technischen Fähigkeiten weiterentwickeln können, während Sie aktiv zur Zufriedenheit unserer Nutzer beitragen. Bei uns profitieren Sie von einer positiven Arbeitsatmosphäre, vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einem Umfeld, das Innovation fördert.
Gehalt: 15,67€ - 18,25€ pro Stunde
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Vor Ort
