DARUM GEHT ES KONKRET
Aufbau und Optimierung von IT-Servicemanagement-Prozessen (nach ITIL)
Monitoring und Reporting der Service Delivery inkl. Ableitung von Maßnahmen
Abstimmung von Prozessen über Bereiche hinweg
Unterstützung im Tagesgeschäft bei Fragen zum IT-Servicemanagement
Austausch mit Business Relationship Management und Service Ownern
Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen (Continous Improvement)
WIR WÜNSCHEN UNS VON DIR
abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management
gute Kenntnisse in ITIL
Erfahrung im Umgang mit Service-Management-Tools
analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
