Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und kommunikative Telefonische Kundenberater:innen (m/w/d) zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit und Bindung bei. Sie übernehmen die telefonische Betreuung, Beratung und Unterstützung unserer Kund:innen in verschiedenen Anliegen und sorgen für eine positive Kundenerfahrung. Ihre freundliche Art und Ihr professionelles Auftreten sind dabei ebenso gefragt wie Ihre Fähigkeit, auch in stressigen Situationen lösungsorientiert zu agieren.
Aufgaben
- Telefonische Betreuung und Beratung unserer Kund:innen zu Produkten, Dienstleistungen und Anliegen
- Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Feedback auf freundliche und professionelle Weise
- Dokumentation der Gesprächsinhalte sowie Pflege der Kundendaten im CRM-System
- Unterstützung bei der Terminvereinbarung, Rückrufplanung und Weiterleitung von Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen
- Aktive Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse im Kundenservice
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente und empathische Kommunikation
Qualifikationen
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Optional: Kenntnisse in Englisch, Spanisch oder weiteren Sprachen (z. B. German, Marketing) von Vorteil
- Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position ist wünschenswert
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Hohes Maß an Empathie, Geduld und Konfliktfähigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware sowie CRM-Systemen
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie vielleicht schon bald in unserem Team willkommen zu heißen!
Gehalt: 13,82€ - 17,81€ pro Stunde
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Homeoffice
