Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Field Service Engineer für den Standort Berlin.
Ihr Aufgabenbereich
- Verantwortung für die Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung des PointID-Projekts
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Technische Schnittstelle zwischen 2nd- und 3rd-Level-Support sowie den Entwicklungsteams
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Erstellung, Pflege und Analyse von Dashboards zur Überwachung von Performance-Kennzahlen und technischen Auffälligkeiten im Feld
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Zentraler Ansprechpartner für interne Kunden aus den Bereichen Business Unit und Service
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Analyse, Bewertung und Aufbereitung komplexer Fehlerbilder, Sonderfälle und kritischer Betriebssituationen
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Entwicklung und Pflege von Python-Skripten sowie vergleichbaren Tools zur Analyse und Verarbeitung großer Datenmengen
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Administration und Pflege von JIRA- und Confluence-Inhalten, insbesondere zur Unterstützung des Entwicklungsprozesses und des Ticketmanagements
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Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Initiierung und Begleitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Kunden- und Serviceperspektive
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Kontinuierliche Steigerung der Effizienz und Qualität der Zusammenarbeit zwischen Entwicklung, Support und Service
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Informatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
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Mehrjährige praktische Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
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Sichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für die professionelle Kommunikation
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Fundiertes technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen
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Hohe Service- und Kundenorientierung gepaart mit einem ausgeprägten Qualitätsanspruch
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Eigenverantwortliche, zielgerichtete und lösungsorientierte Arbeitsweise
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Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise
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Idealerweise Erfahrung im Umgang mit ATLASSIAN JIRA, Confluence, SPLUNK, Python und Microsoft 365
