Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Field Service Engineer für den Standort Berlin.
Ihr Aufgabenbereich
- Verantwortung für die Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung des PointID-Projekts sowie Wahrnehmung der Funktion als technische Schnittstelle zwischen dem Second- und Third-Level-Support und den Entwicklungsteams
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Erstellung, Pflege und Analyse von Dashboards zur Überwachung von Performance-Kennzahlen und technischen Auffälligkeiten im Feld
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Analyse, Bewertung und Aufbereitung komplexer Fehlerbilder, Sonderfälle und kritischer Betriebssituationen sowie Unterstützung der internen Kunden aus den Bereichen Business Unit und Service als zentraler Kontakt in sämtlichen Fragen
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Entwicklung und Pflege von Python-Skripten sowie von vergleichbaren Tools zur Analyse und Verarbeitung großer Datenmengen
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Administration und Pflege von JIRA- und Confluence-Inhalten, insbesondere zur Unterstützung des Entwicklungsprozesses und des Ticketmanagements
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Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Initiierung und Begleitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Kunden- und Serviceperspektive
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Kontinuierliche Steigerung der Effizienz und Qualität der Zusammenarbeit zwischen Entwicklung, Support und Service
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Informatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
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Einschlägige praktische Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
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Fundiertes technisches Grundverständnis und die Bereitschaft zur Einarbeitung in komplexe Sachverhalte
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Idealerweise Know-how im Umgang mit ATLASSIAN JIRA, Confluence, SPLUNK, Python und Microsoft 365
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Kommunikative Kompetenz und gute Englischkenntnisse im Rahmen der Abstimmung mit unterschiedlichen Schnittstellen
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Service- und Kundenorientierung in Verbindung mit Qualitätsbewusstsein
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Eigenverantwortliche, analytisch-konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
