Sie betreuen unsere Service Partner für die Transportkältemaschinen (S.CU) in Norddeutschland und verbessern durch regelmäßigen Austausch die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Mit einem geschulten Blick für Fehlerbilder analysieren Sie gemeinsam mit den Service Partnern S.CU‑Reparaturfälle und leiten konkrete Optimierungsmaßnahmen ab, um die technische und kaufmännische Service Partner Performance zu stärken.
Im Rahmen strukturierter Audits prüfen Sie die notwendigen Qualifikationen, Ersatzteilbestände und Werkzeuge bei Service Partnern vor Ort.
Durch fallbezogene theoretische und praktische Trainings schließen Sie gezielt die identifizierten Wissenslücken beim Service Partner.
Bei speziellen Fällen treffen Sie gemeinsam mit den Service Partnern technische und kaufmännische Vereinbarungen, die zu einer nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität beitragen.
Als Multiplikator für unsere Plattform PartnerConnect unterstützen Sie unsere Service Partner bei der Anwendung in den Prozessen Support, Warranty und Full Service und fördern damit eine effiziente digitale Abwicklung.
Sie übernehmen Rufbereitschaften im 24/7 S.CU‑Support im Wechsel, um bei dringenden Fragestellungen schnelle technische Hilfestellung zu leisten und Standzeiten zu reduzieren.
In enger Abstimmung mit Qualitäts‑ und Serviceteams wirken Sie an Qualitätsinitiativen, Feldbeobachtungen und neuen Serviceprozessen mit und bringen Erkenntnisse aus dem Partnernetz aktiv ein.
