Sie übernehmen eine zentrale Schlüsselposition im E-Commerce – mit direkter Wirkung auf Umsatz, Prozesse und Kundenerlebnis. Die Rolle kombiniert operative Verantwortung im Tagesgeschäft mit der Weiterentwicklung des E-Commerce, u.a. mit folgenden Aufgaben:
- Kundenbetreuung und -beratung per Telefon und E-Mail
- Betreuung und Weiterentwicklung des Webshops und Amazon-Shops
- Steuerung und Optimierung von Sortiment, Content und Performance
- Umsetzung und Weiterentwicklung von Aktionen und Kampagnen
- Analyse zentraler KPIs (Umsatz, Conversion, Performance) und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Umsatzsteigerung
- Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Einkauf, IT und externen Partnern
- Unterstützung bei Kundenanfragen sowie im Reklamations- und Retourenmanagement
- Mitwirkung bei der Auftragsabwicklung in den ERP-Systemen
- Betreuung von Kundenbewertungen (z. B. Trusted Shops, Google)
- Unterstützung bei Newsletter- und Content-Themen
- Durchführung von Usability-Tests und Mitwirkung bei der Optimierung des Einkaufserlebnisses unserer Onlinekunden
Kurz gesagt: Sie sorgen dafür, dass unser E-Commerce nicht nur läuft – sondern wächst.
- Sie arbeiten 50/50 für die zwei Marken in einem eng abgestimmten System- und Prozessumfeld
- Die Rolle kombiniert operative Verantwortung mit Weiterentwicklung bzw. Optimierung
- Ziel ist ein leistungsstarker, effizienter und wachsender E-Commerce-Bereich
- Ihre Arbeit wirkt unmittelbar auf Umsatz und Kundenerlebnis
