Die Conscia Deutschland GmbH ist ein führender Managed Services- und Cybersecurity-Spezialist und Teil der europaweit erfolgreichen Conscia Group. Im Public Sector unterstützt Conscia Landes- und Kommunalbehörden, Krankenhäuser, Bildungseinrichtungen sowie insgesamt Betreiber Kritischer Infrastrukturen (KRITIS) bei der Umsetzung sicherer und zukunftsfähiger Digitalisierungsvorhaben. Der Fokus liegt auf leistungsfähigen Netzwerk-, Rechenzentrums- und Sicherheitslösungen, die digitale Souveränität stärken, höchste Verfügbarkeitsanforderungen erfüllen und den steigenden regulatorischen Anforderungen im KRITIS- und NIS2-Umfeld gerecht werden. Mit umfassender Expertise begleitet Conscia ihre Kunden von der Strategie über die Implementierung bis hin zum sicheren Betrieb geschäftskritischer IT-Infrastrukturen.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbares Studium
- Erste Berufserfahrung im technischen oder kaufmännischen Umfeld, idealerweise im Bereich Service Management
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung im IT-Servicegeschäft, vor allem mit dem Hersteller Cisco Systems sind vorausgesetzt
- ITIL® 4 Foundation Zertifizierung und Service Management Prozesskenntnisse
- Kenntnisse in folgenden Tools und Prozessen:
- Cisco Commerce Workspace (CCW & CCW-R)
- Smart Accounts and Smart Licensing
- ServiceNow
- Microsoft Dynamics (NAV)
- Versierter Umgang mit MS Office
- Lösungs- und kundenorientiertes Handeln und gute Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Interesse für technisch geprägte Themenstellungen und Offenheit für den Wissensaufbau in den vorliegenden Projektthemenstellungen
- Vertragsmanagement von Managed Serviceverträgen, sowie die Vornahme von Vertragsänderungen aus terminlichen, technischen und finanziellen Gründen
- Angebotserstellung für Managed Serviceverträge
- Schnittstelle zwischen Sales und Service
- Initiator für Service Transition Phasen
- Kunden Ansprechpartner
- Kunden Service Meetings begleiteten und gestalten
- Ansprechpartner für Problem Management
- Ansprechpartner bei SLA Eskalationen
- Ansprechpartner bei Kunden Eskalationen
- Abrechnung von Managed Services
- Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen und innovativen Umfeld sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung
- Teamgeist, Zusammenhalt und großartige Kollegen
- flexible Arbeitszeiten
- Büroarbeitsplatz und Home Office
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
- Geförderte und individuelle Weiterbildung
