Persönlicher IT-Ansprechpartner für unsere Kunden
Du verstärkst die IT-Teams unserer Kunden, baust Vertrauen auf und kommunizierst lösungsorientiert und auf Augenhöhe, egal ob mit dem Geschäftsführer oder dem Azubi am Empfang.
1st Level Support: schnelle Hilfe bei alltäglichen Problemen
Du unterstützt die Helpdesks unserer Kunden bei Störungen und Anfragen, persönlich, telefonisch oder per Ticketsystem. Typische Themen: Druckerprobleme, Passwort-Resets, Outlook-Störungen, VPN-Verbindungen, Softwareinstallationen oder Fragen zur Bedienung.
2nd Level Support: tiefergehende Fehleranalyse und Problemlösung
Wenn der 1st Level nicht reicht, gehst Du in die Tiefe: Du analysierst Netzwerkprobleme, behebst Störungen in Active Directory und Gruppenrichtlinien, kümmerst Dich um komplexere Client- und Serverprobleme und eskalierst gezielt, wenn nötig.
Bearbeitung und Pflege von Support-Tickets
Du dokumentierst Anfragen sauber im Ticketsystem, hältst Lösungswege fest und sorgst für eine strukturierte Nachverfolgung offener Tickets.
Client-Management und Arbeitsplatzsupport
Du richtest Arbeitsplätze ein, tauschst Hardware aus, installierst und konfigurierst Software und sorgst dafür, dass Endgeräte (Laptops, Desktops, Drucker, Scanner, mobile Geräte) reibungslos funktionieren.
Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
Du verwaltest Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365, von der Einrichtung neuer Mitarbeitender bis zum Offboarding.
Netzwerk-Support und Fehleranalyse
Du unterstützt bei der Analyse und Behebung von Netzwerkstörungen (VLAN, DHCP, DNS, WLAN) und hilfst bei der Anbindung neuer Geräte ans Netzwerk.
Betreuung mehrerer Kundenumgebungen
Du bist für die Unterstützung von 4 bis 5 Kunden zuständig und stellst Dich flexibel auf unterschiedliche IT-Umgebungen, Ansprechpartner und Anforderungen ein.
Expertise einbringen
Neben dem Helpdesk-Alltag bringst Du Dein Fachwissen auch in weiterführenden Themen ein, ob bei der Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien, dem Rollout neuer Software oder der Beratung der Kunden-IT bei technischen Fragestellungen.
Unterstützung bei IT-Projekten
Du wirkst bei Kundenprojekten mit, z. B. beim Rollout neuer Softwareversionen, der Migration von Arbeitsplätzen oder der Einführung neuer Hardware.
