Deine Aufgaben
Für unsere Teams in Nürnberg suchen wir IT-Magier im Service Desk (all genders) in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Hierbei erwarten Dich folgende Aufgaben:
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Du nimmst eingehende Soft- und Hardwarestörungen professionell an
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Du bearbeitest die Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
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Du führst Fehleranalysen durch und leitest Maßnahmen ein
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Du leistest über Remote Support erste Hilfe und bietest Lösungen an
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Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
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Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements (Mo-Fr, zwischen 6 - 20 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
Skills
- Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
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Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit
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Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
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Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder Berufserfahrung im IT-Support-Umfeld (nice to have)
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Du bist sicher im Umgang mit Windows 11 und Microsoft Office 365
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Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C2 Niveau)
Was wir bieten
- Deine sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
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Maximale Work-Life-Balance - Mobiles Arbeiten nach Absprache möglich
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Flexibilität – Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte
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Top Equipment – Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
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Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
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Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 37€
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Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
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Wachstum - gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
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Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
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Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
