Senior Customer Service Manager (m/w/d)
Stellen-ID: 271522
Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.
Was Dich erwartet:
-
Du übernimmst als Senior Customer Service Manager (m/w/d) die zeitnahe, serviceorientierte und korrekte schriftliche und telefonische Bearbeitung aller eingehenden komplexen.
-
Kundenanliegen und -wünsche sowie Reklamationen unserer größten Public- und VGE-Kunden.
-
Du verantwortest die aktive Informationsbeschaffung und Recherche, um Kundenanliegen
optimal zu lösen. -
Du bearbeitest Kundenanliegen zur Prozess-, Service- und Angebotsoptimierung und bist zuständig für die Prüfung, Bewertung und Abnahme aller Geschäftsvorfälle.
-
Du identifizierst Optimierungspotentiale und initiierst nötige Prozessänderungen.
-
Du übernimmst die konvergente, technologieunabhängige Bearbeitung über alle Eingangskanäle und Ausgangskanäle für Kunden und Vertrieb.
Was Dich auszeichnet:
-
Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und idealerweise Berufserfahrung in der Dienstleistungsbranche sowie darüberhinausgehende Erfahrung in der selbstständigen Betreuung von Kundinnen.
-
Idealerweise Kenntnisse der Mobilfunk-, Festnetz- und Konvergenzprodukte sowie im Umgang mit Kundenbetreuungs-Applikationen.
-
Ein hohes Maß an Service- und Kunden-Orientierung und ein selbstbewusstes und eigenverantwortliches Auftreten gegenüber Kunden, Vertrieb und internen Abteilungen.
-
Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine sorgfältige Arbeitsweise.
-
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2 nach GER).
Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Wir besetzen diese Stelle am Standort Berlin für die Vodafone GmbH.
