Wer wir sind
Elektronik Printing ist seit 30 Jahren der führende Druckdienstleister für die Bestattungsbranche im deutschsprachigen Raum – mit fast 80 % Marktanteil in Österreich. Wir starten jetzt die Digitalisierung des deutschen Marktes.
Unser Produkt dafür heißt EPOS – eine SaaS-Lösung, die speziell für Bestattungsunternehmen entwickelt wurde. EPOS hilft Bestattern, ihren Betrieb effizienter zu führen, ihre Online-Sichtbarkeit auszubauen und Familien bei den administrativen Aufgaben nach einem Todesfall zu begleiten.
Rund 4.500 unabhängige Bestattungsunternehmen in Deutschland. Kaum digitalisiert. Kaum Wettbewerb. Wer jetzt einsteigt, baut den Markt mit auf.
Deine Rolle
Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden in Deutschland – von der Implementierung bis zur langfristigen Begleitung.
Onboarding & Implementierung
- Du führst neue Kunden durch die Einführung von EPOS – von der technischen Einrichtung bis zur Schulung der Mitarbeiter, meist online aber auch direkt vor Ort beim Kunden (ca. 1 Tag pro Woche)
- Du entwickelst die Onboarding-Prozesse und -Standards, die zur Grundlage unserer gesamten Customer Success Funktion werden
- Du stellst sicher, dass die Software-Konfiguration den spezifischen Bedürfnissen jedes Bestattungsunternehmens entspricht
Support & Kundenzufriedenheit
- Du bist der tägliche funktionale Ansprechpartner für unsere Kunden – per Telefon, E-Mail und Chat
- Du identifizierst und löst technische Vorfälle auf Level 1 und koordinierst mit den Produktteams
- Du überwachst die Nutzung aktiv und greifst proaktiv ein, bevor Unzufriedenheit entsteht
Account-Entwicklung
- Du pflegst langfristige Kundenbeziehungen durch regelmäßige Follow-ups und Business Reviews
- Du erkennst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale innerhalb des EPOS-Ökosystems und gibst diese an das Sales-Team weiter – die Rolle hat eine klare kommerzielle Dimension, nicht nur Support
Dein Profil
Wir suchen keine klassische Lebensläufe: wir suchen die richtigen Menschen!
Ob du aus dem Customer Success kommst, als Trainer oder Berater gearbeitet hast, technische Lösungen im Direktkundenkontakt eingeführt hast oder aus dem HR-Bereich kommst und weißt, wie man Software bei zögerlichen Nutzern implementiert – was zählt, sind deine Fähigkeiten und dein Charakter:
- Empathie und Geduld – du verstehst, dass unsere Kunden in einem sensiblen, menschlichen Umfeld arbeiten und häufig keine Digital Natives sind
- Pädagogisches Talent – du kannst komplexe Dinge einfach erklären und Menschen dort abholen, wo sie stehen
- Organisationstalent – du kannst mehrere Projekte gleichzeitig managen und behältst den Überblick
- Hands-on-Mentalität – du bist bereit, vor Ort zu sein, Ärmel hochzukrempeln und dafür zu sorgen, dass es funktioniert
- Kommerzielle Ader – du erkennst Potenziale bei Bestandskunden und sprichst sie aktiv an
- Sicher im Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen (z. B. HubSpot)
- Deutsch auf Muttersprachniveau, Englisch auf professionellem Niveau
Was wir bieten
- Remote mit ca. 1 Tag pro Woche vor Ort bei Kunden (zunächst in ganz Deutschland, dann in Bezug auf deinen Wohnort)
- Impact: Du bist Gründungsmitglied unseres deutschen Digital-Teams und gestaltest die Customer Success Funktion von Grund auf
- Rückhalt: Ein etabliertes Unternehmen mit 30 Jahren Geschichte, ein eingespieltes Team in Österreich und Frankreich und ein Produkt ohne echten Wettbewerb auf dem deutschen Markt
- Wachstum: Das deutsche EPOS-Team wächst bis Ende 2026 auf 6–7 Personen
Bei EP einzusteigen bedeutet: Teil eines lokal fest verwurzelten Unternehmens zu werden, mit einer Lösung ohne echten Wettbewerb auf dem deutschen Markt zu arbeiten und als Pionier in einen Markt einzusteigen, der noch vollständig zu digitalisieren ist.
Gehalt: 60.000,00€ - 65.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
Sprache:
Arbeitsort: Homeoffice
