Stellenbeschreibung
Als Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer bei technischen Fragen und Problemen. Sie sorgen für eine schnelle und effiziente Lösung von IT-Anfragen, unterstützen unsere Teams bei der Nutzung verschiedener Systeme und tragen so maßgeblich zur reibungslosen Arbeitsweise unseres Unternehmens bei. Mit Ihrer freundlichen Art und Ihrem technischen Know-how schaffen Sie eine positive Nutzererfahrung und fördern die Produktivität innerhalb unseres Teams.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
- Unterstützung bei der Fehlerdiagnose und -behebung in verschiedenen IT-Systemen
- Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Passwörtern in Unternehmenssystemen
- Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software
- Dokumentation aller Support-Tickets sowie Erstellung von Berichten zu häufig auftretenden Problemen
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Lösung komplexer technischer Herausforderungen
- Schulung und Anleitung der Nutzer bei der Anwendung von Standardsoftware wie Microsoft Office, VPN-Tools, VMware oder SQL-Datenbanken
Qualifikationen
- Fundierte Computerkenntnisse mit Erfahrung im Umgang mit Betriebssystemen und gängiger Software
- Gute Kenntnisse in Microsoft Office Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint)
- Erfahrung im Umgang mit VPN-Verbindungen (Virtuelle Private Netzwerke) zur sicheren Datenübertragung
- Fließendes Englisch in Wort und Schrift sowie gute Deutschkenntnisse für die Kommunikation im Team und mit Nutzern
- Kenntnisse in VMware Virtualisierungssoftware sowie SQL-Datenbanken sind von Vorteil
- Grundkenntnisse im Projektmanagement und in der Planung technischer Aufgabenstellungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um Nutzer verständlich zu beraten und Probleme zu erklären
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im Bereich IT-Support
Wir suchen engagierte Teamplayer, die Freude daran haben, technische Herausforderungen zu meistern und unseren Nutzern stets professionell zur Seite zu stehen. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben, gerne im direkten Kontakt mit Menschen arbeiten und Ihre Fähigkeiten stetig erweitern möchten – dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Gehalt: 15,67€ - 17,26€ pro Stunde
Leistungen:
- Empfehlungsprogramm
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Vor Ort
