Draußen zu Hause – und nah an unseren Kunden.
TROLLKIDS und WESTFJORD stehen für funktionale Outdoor-Bekleidung, Schuhe und Equipment für Menschen, die gerne draußen unterwegs sind. TROLLKIDS begleitet dabei insbesondere Kinder und Familien bei ihren Abenteuern in der Natur.
Wir wachsen – und mit uns wächst auch unser direkter Kontakt zu unseren Kunden. Deshalb suchen wir Verstärkung für unser Team in Bad Soden am Taunus.
Als Mitarbeiter(in) Kundenservice / Customer Care (m/w/d) E-Commerce bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Onlinehandel und den internen Teams. Du hilfst weiter, findest pragmatische Lösungen und sorgst dafür, dass aus einer Frage, einer Reklamation oder einem Problem am Ende eine gute Kundenerfahrung wird.
DEINE AUFGABEN
Du bist für unsere Kunden da.
Du beantwortest Anfragen rund um Produkte, Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Reklamationen – freundlich, verbindlich und lösungsorientiert. Dabei kommunizierst du vor allem per E-Mail und Telefon sowie über weitere digitale Kanäle.
Du findest Lösungen statt Standardantworten.
Nicht jede Anfrage passt in ein Schema. Du schaust dir den konkreten Fall an, recherchierst die notwendigen Informationen und entscheidest gemeinsam mit dem Team, was die beste Lösung für den Kunden ist.
Du begleitest Reparaturen und Ersatzteilanfragen.
Wir möchten, dass unsere Produkte möglichst lange genutzt werden. Deshalb bieten wir Reparaturen und Ersatzteile auch für ältere Produkte an. Du berätst unsere Kunden zu den Möglichkeiten und koordinierst die weitere Abwicklung.
Du arbeitest mitten in unserem E-Commerce-Geschäft.
Du arbeitest täglich mit unserem Shop-, ERP- bzw. Warenwirtschaftssystem und behältst Bestellungen, Kundendaten und Vorgänge zuverlässig im Blick.
Du hilfst uns, besser zu werden.
Unser Kundenservice bekommt unmittelbar mit, was unsere Kunden beschäftigt. Wiederkehrende Fragen, Produktfeedback und Verbesserungsvorschläge gibst du deshalb aktiv an die entsprechenden Teams weiter.
DAS BRINGST DU MIT
Uns ist nicht wichtig, dass dein Lebenslauf jedes einzelne Kästchen erfüllt. Entscheidend ist, dass du gerne mit Menschen arbeitest, Verantwortung übernimmst und Lust hast, dich in unsere Produkte und Prozesse einzuarbeiten.
Idealerweise bringst du mit:
- eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce oder einem ähnlichen Bereich
- sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch
- einen sicheren Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen
- idealerweise Erfahrung mit ERP-, Warenwirtschafts- oder Shopsystemen
- eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
- eine strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
- Freude an Kommunikation und Teamarbeit
Und natürlich hilft es, wenn du dich für Outdoor-Produkte, E-Commerce und unsere Marken begeistern kannst.
WAS DICH BEI UNS ERWARTET
- Ein wachsendes Unternehmen mit kurzen Wegen: Bei uns kannst du Themen direkt ansprechen und Verantwortung übernehmen.
- Ein Team statt eines Callcenters: Du arbeitest eng mit deinen Kolleginnen und Kollegen und unseren anderen Unternehmensbereichen zusammen.
- Gestaltungsspielraum: Wir entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter – gute Ideen sind ausdrücklich willkommen.
- Starke Outdoor-Marken: Du arbeitest mit Produkten, die Familien und Outdoor-Fans im Alltag und bei ihren Abenteuern begleiten.
- Nachhaltigkeit zum Anfassen: Mit unserem Reparatur- und Ersatzteilservice hilfst du dabei, die Lebensdauer unserer Produkte zu verlängern.
- Mitarbeiterrabatt: Unsere Produkte bekommst du zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen.
- Flexible Arbeitszeit: Die Position ist zunächst in Teilzeit mit Gleitzeit vorgesehen. Eine spätere Entwicklung in Richtung Vollzeit ist möglich.
- 30 Tage Urlaub auf Vollzeitbasis.
- Attraktive und leistungsgerechte Vergütung.
INTERESSE?
Dann möchten wir dich kennenlernen.
Schick uns deinen Lebenslauf und relevante Zeugnisse sowie deine Gehaltsvorstellung und deinen möglichen Starttermin über Indeed oder direkt an [email protected].
WICHTIG: Wir möchten gerne erfahren, warum du zu uns und zu dieser Position passt. Schreib uns deshalb bitte 2–3 persönliche Sätze zu deiner Motivation – ein ausführliches klassisches Anschreiben brauchen wir nicht.
Wir freuen uns auf dich!
Art der Stelle: Teilzeit, Festanstellung
Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:
- 65812 Bad Soden am Taunus: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Erforderlich)
Sprache:
Arbeitsort: Vor Ort
