Systementwicklung GmbH
69469 Weinheim
- Annahme von Anfragen sowie Störungen via Telefon oder E-Mail
- Annahme und Bearbeitung eingehender Tickets über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem im Schichtbetrieb
- Vorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und Störungen
- Lösungsfindung bei bekannten und dokumentierten Fehlerbildern gemäß Wissensdatenbank
- Weiterleitung komplexerer Sachverhalte mit relevanten Supportinformationen an den 2nd-Level Support
- Führung einer lückenlosen Dokumentation im Ticketsystem und Pflege der Wissensdatenbank
- Überwachung von SLAs (Service Level Agreements) und Nachverfolgung von Ticketlaufzeiten
- Mitwirkung bei der Gestaltung der Prozesse im First Level Support
Alle IT-Anwendungen, die wir zur Sicherstellung der operativen Abläufe nutzen, werden von der trans-o-flex Systementwicklung GmbH selbst entwickelt und betreut.
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1- oder C2-Niveau)
- Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
- Schnelle Auffassungsgabe, eine selbstständige Arbeitsweise und ein konstantes Interesse etwas Neues zu lernen
- Idealerweise Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk
- Technisches Verständnis von Vorteil
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
- Bereitschaft zum Schichtdienst
- Work-Life-Balance:
- Schichtzulagen
- 30 Urlaubstage im Jahr
- Sonderurlaubstag für ehrenamtliche Tätigkeiten
- Einarbeitung und Weiterbildung:
- Mehrtägiges fachliches und operatives Onboarding sowie intensive Einarbeitung
- Chance auf persönliche Weiterbildung und Weiterentwicklung
- Angebot von regelmäßigen Fortbildungen durch unsere Training & Service GmbH
- Erweiterung der fachlichen und unternehmensinternen Kompetenzen durch unser eigenentwickeltes Trainingsprogramm
- Arbeitsumfeld und Karrierechancen:
- Möglichkeit mit hoher Eigeninitiative Innovationen zu fördern, Entwicklungen voranzutreiben und Veränderungen durchzusetzen
- Familiäres Arbeitsumfeld mit großem Zusammenhalt und gegenseitiger Unterstützung
- Hohe Entwicklungschancen in unserem mittelständischen und dynamisch wachsenden Unternehmen
- Corporate Benefits
- Prämiensystem (Mitarbeiter werben Mitarbeiter)
- Günstige Verkehrsanbindung
- Kostenfreie Parkplätze
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Lounge mit Kicker, Küche & Kaffee
Die vollständigen Bewerbungsunterlagen in Form von Lebenslauf und Zeugnissen können über den "Bewerben-Button" an den unten genannten Ansprechpartner gesendet werden.
Unser Recruiting-Team steht bei Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Rouven Hook
Senior Recruiter
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