Schreiben Sie gerne verständlich und freundlich?
Dann könnte diese Aufgabe gut zu Ihnen passen. Die IT services Wagner GmbH sucht eine zuverlässige Unterstützung für die schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen.
Sie beantworten Nachrichten, erfassen wichtige Informationen und sorgen dafür, dass Anfragen schnell bei der richtigen Stelle ankommen. Dabei vertreten Sie unser Unternehmen mit einer freundlichen, klaren und professionellen Kommunikation.
Was landet in Ihrem Posteingang?
Die Anliegen unserer Kunden können ganz unterschiedlich sein. Manche benötigen eine kurze Auskunft, andere haben eine konkrete Frage zu einem laufenden Vorgang oder brauchen Unterstützung bei der Zuordnung ihres Anliegens.
Sie lesen aufmerksam, erkennen das Wesentliche und formulieren passende Antworten. Themen, die nicht direkt bearbeitet werden können, geben Sie vollständig an die zuständigen Kollegen weiter.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Eingehende E-Mails prüfen und bearbeiten
- Kundenanliegen verständlich und freundlich beantworten
- Relevante Informationen erfassen und dokumentieren
- Nachrichten an die zuständigen Bereiche weiterleiten
- Offene Anfragen im Blick behalten und nachverfolgen
- Kundendaten und Vorgänge sorgfältig aktualisieren
- Textvorlagen an das jeweilige Anliegen anpassen
- Das Team bei organisatorischen Aufgaben unterstützen
Woran erkennt man eine gute Antwort?
Eine gute Nachricht ist höflich, verständlich und beantwortet die tatsächliche Frage. Der Empfänger weiß anschließend, was bereits erledigt wurde und wie es weitergeht.
Dafür sollten Sie sich schriftlich sicher ausdrücken können und Freude daran haben, Texte sorgfältig zu formulieren. Auch bei mehreren Nachrichten behalten Sie den Überblick und achten darauf, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
Welche Arbeitsweise passt zu dieser Position?
Sie nehmen sich die nötige Zeit, um Anliegen richtig zu verstehen, arbeiten dabei aber zielgerichtet und zuverlässig. Wiederkehrende Aufgaben erledigen Sie ebenso gewissenhaft wie neue oder ungewöhnliche Anfragen.
Besonders wichtig sind uns:
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine freundliche und professionelle Ausdrucksweise
- Sorgfalt und ein gutes Auge für Details
- Ein sicherer Umgang mit dem Computer
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Diskretion im Umgang mit Kundeninformationen
- Freude an schriftlicher Kommunikation
Erfahrungen in der Kundenbetreuung, im Büro oder in der schriftlichen Sachbearbeitung sind hilfreich. Entscheidend ist für uns, dass Sie zuverlässig arbeiten, gerne formulieren und bereit sind, sich in unsere Abläufe einzuarbeiten.
Wie unterstützen wir Sie beim Einstieg?
Sie erhalten eine persönliche Einarbeitung und lernen unsere Abläufe, Zuständigkeiten sowie häufige Kundenanliegen Schritt für Schritt kennen.
Vorlagen und klare Prozesse helfen Ihnen dabei, sich schnell zurechtzufinden. Gleichzeitig bleibt genügend Raum, um Antworten individuell und passend zu formulieren.
Was erwartet Sie bei der IT services Wagner GmbH?
Sie übernehmen eine abwechslungsreiche Teilzeittätigkeit mit einem klaren Aufgabenbereich. Im Team legen wir Wert auf verständliche Absprachen, gegenseitige Unterstützung und einen respektvollen Umgang.
Ihre Arbeit trägt unmittelbar dazu bei, dass Kunden zeitnah eine hilfreiche und verlässliche Rückmeldung erhalten.
Sie schreiben gerne, arbeiten aufmerksam und möchten unser Team in der Kundenkommunikation unterstützen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Gehalt: 16,00€ pro Stunde
Leistungen:
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
Arbeitsort: Vor Ort
