- Qualifizierte / selbständige Störungsbearbeitung per Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
- Priorisierung, Kommunikation und Dokumentation der Tätigkeiten / Lösungswege
- im Ticketsystem
- im Assetsystem
- in direkter, qualifizierten Kundenkommunikation
- Fehleranalyse sowie Herbeiführung von finalen Lösungen, ggf. in Zusammenarbeit mit Hersteller – Supportabteilungen
- Unterstützung / Durchführung von IT- Projekten
- Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im 2nd Level Support
- Sicherer Umgang mit Windows 7/10 und Microsoft Office
- Selbstverständlicher Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse im Bereich LAN, WAN und VPN
- Windows Server 2008 – 2019
- Active Directory
- MS-Exchange Server
- Firewalladministration (Sophos, pfsense, Cisco, …)
- Linux
- Ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien
- Passende Fortbildungsmaßnahmen im Rahmen Ihrer Tätigkeit
- Regelmäßige Teamevents sowie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
- Umfangreiche Sozialleistungen u.a.
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschuss zur HVV Proficard
- Teilnahme an Corporate Benefits
- Kostenlose Getränke / frische Früchte
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