Mitarbeiter Kundenservice und Qualitätssicherung (m/w/d)
Standort: Mainaschaff
Arbeitszeit: Vollzeit
Homeoffice: Nach der Einarbeitung 1 Tag pro Woche möglich
Die NW Naturwärme Energiekonzepte GmbH steht für kundenorientierte Energielösungen und eine zuverlässige Begleitung unserer Kundenprojekte. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Mainaschaff suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice und in der Qualitätssicherung (m/w/d).
Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Außendienst und den internen Abteilungen. Dabei geht es ausdrücklich nicht um klassische Kaltakquise. Im Mittelpunkt stehen die Betreuung unserer Kunden, die Qualitätssicherung laufender Projekte und die Koordination von Kundenterminen.
Deine Aufgaben
- Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und beantwortest Anfragen freundlich und kompetent.
- Du kontaktierst Kunden im Rahmen laufender Projekte, holst Feedback ein und trägst zur Sicherstellung unserer Qualitätsstandards bei.
- Du vereinbarst und koordinierst Termine für unsere Außendienstmitarbeiter.
- Du informierst Kunden über den aktuellen Stand ihrer Projekte und bist bei Rückfragen ein verlässlicher Ansprechpartner.
- Du dokumentierst Gespräche, Rückmeldungen und vereinbarte Termine sorgfältig in unseren Systemen.
- Du stimmst dich eng mit dem Außendienst und den beteiligten internen Abteilungen ab.
- Du unterstützt bei allgemeinen organisatorischen Aufgaben im Kundenservice.
Das bringst du mit
Für uns zählt vor allem, dass du gerne mit Menschen arbeitest und auch am Telefon freundlich, verbindlich und professionell auftrittst.
Idealerweise bringst du Folgendes mit:
- Freude an der telefonischen Kundenkommunikation
- Eine freundliche, verbindliche und serviceorientierte Persönlichkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
- Einen sicheren Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen
- Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder in der telefonischen Kundenbetreuung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
Deine Arbeitszeiten
Die Arbeitszeiten werden über einen Dienstplan geregelt. Dabei legen wir Wert auf eine verlässliche und frühzeitige Planung.
Je nach Dienstplan sind einzelne Arbeitstage bis 18:00 Uhr sowie ein Samstagsdienst pro Monat vorgesehen.
Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, einen Tag pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
Das erwartet dich bei NW Naturwärme Energiekonzepte
Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt und enger Zusammenarbeit mit unserem Team. Du übernimmst eine wichtige Rolle in der Betreuung unserer Kunden und trägst unmittelbar dazu bei, dass unsere Projekte professionell begleitet werden.
Wir bieten dir:
- Einen langfristig ausgelegten Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Verantwortung
- Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Abstimmungswegen
- Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung
- Einen festen Arbeitsplatz an unserem Standort in Mainaschaff
- 1 Tag Homeoffice pro Woche nach der Einarbeitung
- Planbare Arbeitszeiten über einen Dienstplan
- Direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
- Kurze Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit im Team
Interesse?
Du telefonierst gerne, behältst auch bei mehreren Anliegen den Überblick und möchtest Teil eines wachsenden Unternehmens im Bereich moderner Energiekonzepte werden?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Bitte sende deine Bewerbungsunterlagen an:
[email protected]
Deine Ansprechpartnerin:
Irina Siebert
Gehalt: 18,00€ - 22,00€ pro Stunde
Erwartete Arbeitsstunden: 40.0 pro Woche
Leistungen:
Arbeitsort: Vor Ort
