Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Service Desk Agentinnen und Agenten (m/w/d), die unser IT-Support-Team verstärken. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und Nutzer bei technischen Problemen und Anfragen. Sie sorgen für eine schnelle und effiziente Problemlösung, um den reibungslosen Ablauf der IT-Infrastruktur sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen die Annahme, Dokumentation und Bearbeitung von Support-Tickets sowie die Unterstützung bei der Fehlerbehebung in verschiedenen IT-Systemen. Sie tragen dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kund:innen durch kompetenten Service und freundliche Kommunikation zu erhöhen.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
- Analyse und Lösung von technischen Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
- Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen
- Dokumentation der Support-Fälle sowie Nachverfolgung offener Tickets
- Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen zur schnellen Problemlösung
- Weiterleitung komplexer Anliegen an die entsprechenden Fachbereiche
- Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von Support-Dokumentationen
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien bei allen Support-Aktivitäten
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit VPN, VMware, SQL sowie Microsoft Office Anwendungen
- Gute Computerkenntnisse im Allgemeinen sowie Erfahrung im Umgang mit Support-Tools
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben
- Kenntnisse im Projektmanagement sind von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Support-Systemen sowie Kenntnisse in der Fehleranalyse sind wünschenswert
Gehalt: 14,57€ - 16,16€ pro Stunde
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
Arbeitsort: Homeoffice
