Zur Verstärkung unseres Teams in Köln suchen wir zum 01.07.2026 in Vollzeit mit 40 Wochenstunden eine:n:
Die Abteilungsleitung verantwortet den stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb der zentralen IT-Infrastruktur, der Client- und Arbeitsplatzumgebungen, der Netzwerkservices sowie der operativen IT-Sicherheitsleistungen. Ziel der Rolle ist es, einen verlässlichen IT-Betrieb sicherzustellen, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und die IT-Leistungen transparent, messbar und kundenorientiert gegenüber den Fachbereichen und Gesellschaften der Gruppe zu erbringen.
Zu den Kernaufgaben gehört die Steuerung des operativen Service Delivery Managements. Dazu zählen die Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von Service Levels, Betriebsprozessen, KPIs und Qualitätsstandards. Die Abteilungsleitung stellt sicher, dass Incidents, Service Requests, Changes, Problems und wiederkehrende Betriebsaufgaben strukturiert bearbeitet werden. Sie sorgt für klare Verantwortlichkeiten, belastbare Eskalationswege, nachvollziehbare Priorisierung und eine kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Führung und Weiterentwicklung der beiden Teamleitungen sowie der zugeordneten Mitarbeitenden. Die Abteilungsleitung übersetzt strategische Vorgaben in operative Ziele, schafft Verbindlichkeit in Planung und Umsetzung, fördert eigenverantwortliches Arbeiten und sorgt für eine angemessene Ressourcen-, Kapazitäts- und Kompetenzplanung (inkl. Budget und Personalplanung). Sie entwickelt die Organisation fachlich und methodisch weiter und unterstützt die Teams dabei, Standards, Dokumentation, Automatisierung und Prozessreife systematisch auszubauen.
Die Rolle verantwortet außerdem die Abstimmung mit internen Kunden, Stakeholdern, Dienstleistern und anderen IT-Bereichen. Sie stellt sicher, dass Anforderungen aus Hochschulen, Schulen, Zentralfunktionen und weiteren Gesellschaften angemessen bewertet, priorisiert und in stabile Betriebsmodelle überführt werden. Dabei achtet sie auf eine Balance zwischen Servicequalität, Wirtschaftlichkeit, IT-Sicherheit, Standardisierung und Umsetzbarkeit im laufenden Betrieb.
Zum Aufgabenbereich gehören insbesondere:
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Führung der Teams Infrastruktur und Clientmanagement sowie Netzwerk- und IT-Sicherheit über die jeweiligen Teamleitungen.
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Verantwortung für den stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb der zugeordneten IT-Services.
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Steuerung und Weiterentwicklung von Service Delivery Management, Service Levels, KPIs und Betriebsprozessen.
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Sicherstellung wirksamer Incident-, Problem-, Change-, Request- und Eskalationsprozesse.
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Planung und Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten, Budgets, Dienstleistern und betrieblichen Maßnahmen.
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Weiterentwicklung von Betriebsstandards, Dokumentation, Monitoring, Reporting, Automatisierung und Qualitätssicherung.
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Enge Zusammenarbeit mit IT-Service Desk, Applikationsmanagement, Projektmanagement, IT-Security, Fachbereichen und externen Partnern.
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Unterstützung bei der Umsetzung von IT-Sicherheitsvorgaben, regulatorischen Anforderungen und gruppenweiten Standards.
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Transparente Kommunikation zum Status, zur Leistungsfähigkeit und zu Risiken der verantworteten IT-Services.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb und Service Delivery Management
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Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder Teamleitungen
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Idealerweise Berufserfahrung im Hochschul-, Bildungs- oder vergleichbar regulierten Umfeld.
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Fundierte Kenntnisse moderner IT-Betriebsprozesse und Service-Management-Strukturen
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Sicherheit im Umgang mit KPIs, Service Levels und Eskalationen
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Fähigkeit, operative Stabilität mit kontinuierlicher Verbesserung zu verbinden
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Verständnis für Anforderungen an Verfügbarkeit, Supportqualität, IT-Sicherheit und Standardisierung
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Ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung sowie strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
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Klare, verbindliche und adressatengerechte Kommunikationsfähigkeit
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Hohe Umsetzungsstärke sowie sicheres Priorisieren in komplexen Umfeldern
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Fähigkeit, technische, wirtschaftliche und fachbereichsbezogene Anforderungen in Einklang zu bringen und tragfähige Lösungen zu entwickeln
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungspotenzial in einem sinnstiftenden Umfeld
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Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten, sehr erfolgreichen, dynamischen Unternehmen
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Das Angebot sich kostenlos berufsbegleitend innerhalb der Gruppe weiterzubilden, wie z.B. durch ein Bachelor- oder Masterstudium
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Kollegiale Unterstützungskultur, offenes Betriebsklima, Austausch auf Augenhöhe und Förderung des Teamzusammenhalts z.B. durch Mitarbeiterevents und flache Hierarchien
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Nachhaltiger leben – wie z.B. mit unserem Bike-Leasing
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Arbeitgeberfinanziertes Deutschlandticket
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Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Homeoffice in Form von Mobile Working
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30 Tage Urlaub + 2 geschenkte Tage
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Betriebliche Gesundheitsförderung, z.B. Kooperationen mit Fitnesskooperationspartnern
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Vergünstigte Angebote sowie vielfältige Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Corporate Benefits
