First- oder Second-Level Support im Team
Ihre Aufgaben:
First Level Support
- Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System
- Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems
- Incident Management
- Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten
- Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank
2nd Level Support
- Durchführung definierter Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben
- Installation von Standard- und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen
Ihre Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- Mindestens zweijährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Sehr gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen
- Praxiswissen in den gängigen Soft- und Hardwarebereichen
- Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch
- ITIL Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil
- Einen eigenständigen Arbeitsstil sowie eine hohe Ergebnisorientierung und einen ausgeprägten Servicegedanken
- Positives, selbstbewusstes Auftreten sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
Wir bieten Ihnen:
- einen interessanten, zukunftsorientierten Arbeitsplatz mit der Aussicht auf die Übernahme von weiterer Verantwortung und persönlicher Entwicklung
- Arbeit in einem jungen, dynamischen und professionellen Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Gute Perspektiven in einer stabilen, innovativen, eigentümergeführten GmbH
- betriebliches Gesundheitsmanagement
- Firmenwagen
- übertarifliche Bezahlung
- Jährliche Anpassung des Lohnes an den Verbraucherpreisindex (VPI) unabhängig von Lohnerhöhungen.
Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen – bevorzugt elektronisch – mit Ihren Konditionsvorstellungen und Ihrem frühestmöglichen Eintrittsdatum zu. Wir freuen uns, Sie in einem persönlichen Gespräch näher kennen zu lernen.
