Wer wir sind
SENA wurde 1998 in Südkorea und den USA mit dem Ziel gegründet, Menschen miteinander zu verbinden. Seit über zehn Jahren gehören wir zu den weltweit führenden Anbieter von Bluetooth-Kommunikationslösungen für Motorradfahrer.
Heute sind wir nicht nur im Motorradbereich tätig, sondern auch in den Bereichen Cycling, Outdoor und Industrie. Mit Vertriebspartnern, Händlern und OEM-Partnern auf der ganzen Welt verbinden wir Menschen – überall.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Technical Customer Support Specialist (m/w/d) in Teilzeit (Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 14:30 – 19:30 Uhr). In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson für unsere französischsprachigen Händler und Partner (Dealer Support) und stellst ein erstklassiges B2B-Kundenerlebnis sicher.
Das bieten wir dir
- Feste Teilzeit-Arbeitszeiten(25 Std./Woche): 14:30 – 19:30 Uhr (Ideal für Studierende oder Personen, die Nachmittagschichten bevorzugen)
- Zusätzliche Urlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Teils arbeitgeberfinanzierte Zahnzusatzversicherung (inklusive Familienangehöriger)
- 60 € zu persönlichen Anlässen
- Sprachförderung bis zu 900 € im ersten Jahr
- Mitarbeiterrabatte
- Firmenevents
- Kostenlose Parkplätze
Deine Aufgaben
- Kundenservice und B2B-Händlersupport für den französischsprachigen Markt per E-Mail, Telefon (Hotline) und Zendesk
- Bearbeitung von Produktrücksendungen, Garantieanfragen und Händleranliegen in enger Zusammenarbeit mit dem RMA-Team (Return Merchandise Authorization)
- Nachverfolgung von Anfragen sowie professionelle Eskalation von Tickets bei Bedarf
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Inhalte, die auf den französischsprachigen Markt zugeschnitten sind
- Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams sowie Teilnahme an Teammeetings zu Produktupdates und Releases
- Testen neuer Produkte sowie iOS- und Android-Apps hinsichtlich Funktionalität und Qualität
- Weiterleitung von Händler-Feedback und Produktproblemen an das Management und das Entwicklungs-Team (R&D)
Das bringst du mit
- Exzellente Sprachkenntnisse in Französisch in Wort und Schrift (auf Muttersprachenniveau oder verhandlungssicher) sowie fließende Englischkenntnisse
- Mittlerer Schulabschluss / Realschulabschluss
- Weitere Sprachkenntnisse (z. B. Deutsch, Italienisch oder Spanisch) sind von Vorteil
- Pluspunkt: Erste Erfahrung im Bereich Helpdesk oder Customer Support
Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins!
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About Us
SENA was founded in 1998 in South Korea and the USA with the mission of connecting people. For over ten years, we have been one of the world's leading providers of Bluetooth communication solutions for motorcyclists.
Today, we are active not only in the motorcycle sector, but also in cycling, outdoor, and industrial industries. With distributors, dealers, and OEM partners all over the world, we connect people everywhere.
To strengthen our team, we are looking for a Part-Time Technical Customer Support Specialist (m/f/d) to start immediately (Working hours: Monday to Friday, 14:30 – 19:30). In this role, you will be the primary contact person for our French-speaking dealers and partners (Dealer Support), ensuring an outstanding B2B customer experience.
What we offer
● Fixed Part-Time 25 hrs/week: : 14:30 – 19:30 (Ideal for students or individuals preferring afternoon shifts)
● Additional vacation days
● Company pension scheme
● Partially employer-funded supplementary dental insurance (including family members)
● €60 subsidy for personal occasions
● Language training support up to €900 in the first year
● Employee discounts
● Company events
● Free parking spaces
What your job entails
● Customer and B2B dealer support for French-speaking regions via email, phone (hotline), and Zendesk
● Handling product returns, warranty claims, and dealer inquiries in close cooperation with the RMA (Return Merchandise Authorization) team
● Following up on inquiries and professionally escalating tickets when necessary
● Creating and maintaining technical documentation and content tailored for the French-speaking market
● Close collaboration with international teams and participating in team meetings regarding product updates and releases
●Testing new products and iOS/Android apps regarding functionality and quality
● Forwarding dealer feedback and product issues to management and the R&D team
What you bring with you
● Excellent written and spoken communication skills in French (native level or business fluent) and fluent English
● Secondary school leaving certificate
● Additional languages (e.g., Italian, Spanish, French) are advantageous
● Plus point: Experience with Help Desk
Have we piqued your interest? Then simply send us a detailed application with your salary expectations and earliest possible starting date.
Gehalt: 21.000,00€ - 24.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
Sprache:
- Französisch (Erforderlich)
- Englisch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
