-
Planung, Sicherstellung und Optimierung der Prozesse bei Leistungsänderungen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
-
Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen des Flug-Clearingprozesses in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Fachabteilungen oder der Zielgebietsorganisation
-
Bewertung, Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs
-
Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden
-
Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten
-
Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen
- Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall
-
Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung)
-
Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche
-
Fachliche Anleitung der Mitarbeiter
-
Personaleinsatzplanung inkl. Steuerung der 24/7 Hotline
-
Steuerung der Mitarbeiter über Ziele; Führung von Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen
-
Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Mitarbeiter
-
Initiierung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen
-
Bearbeitung von Sonderanfragen und Eskalationsfällen
-
Sicherstellung der buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet
-
Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann, idealerweise ergänzt durch ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
-
Führungserfahrung und -kenntnisse, um ein hochmotiviertes Team weiterzuentwickeln
-
Sehr gute Kenntnisse der internen Flugsysteme im Charter-, Dynamik- und/oder Linienflugprozessen
-
Idealerweise sehr gute Amadeus und/oder Farelogix-Kenntnisse
-
Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit hoher Servicebereitschaft und Kundenorientierung
-
Sehr hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
-
Zielorientierte, selbstständige Arbeitsweise, verbunden mit unternehmerischem Denken sowie gute organisatorische Fähigkeiten
-
Sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit in schwierigen Gesprächssituationen durch ein gutes Durchsetzungsvermögen
-
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil)
-
Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen
- 30 Tage Urlaub
- 30 Tage Workation im EU Ausland
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Kantine
- REWE Einkaufsrabatte
- Vielfältige Reiserabatte
- Auszeit Sabbatical & Pflege
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fitness- und Wellnessangebot
- PKW Leasing als Entgeltumwandlung
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- JobRad und vieles mehr...!
Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du unter www.dertour-jobs.com .
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:
DERTOUR Deutschland GmbH
Cecilia Hummel
Tel: +49 2203 42679
