Vollzeit (40h) | Nürnberg
Dein Team macht die Arbeit. Du sorgst dafür, dass sie funktioniert.
Nicht irgendwann. Nicht wenn jemand fragt. Sondern bevor es jemand merkt. Du schaust morgens ins Dashboard, siehst dass 30% der Accounts seit zwei Tagen keine Actions mehr ausführen und weißt sofort: Bug, Bedienfehler oder Plattform-Update? Du briefst dein Team, wer welche Accounts prüft, stellst sicher, dass eine saubere Fehlerbeschreibung beim Entwickler landet, und kontrollierst abends, ob alles erledigt ist. Du musst nicht alles selbst machen. Aber du musst alles verstehen, anleiten und nachhalten können.
Was du bei uns bekommst
- faires leistungsorientiertes Gehalt
- Gleitzeit, primär vor Ort in Nürnberg, gelegentlich Home Office
- 50 EUR Wunschgutschein pro Monat (steuerfrei)
- VGN Job-Ticket (bis 50 EUR/Monat)
- Betriebliche Altersvorsorge ab Monat 7
- Du reportest direkt an den Geschäftsführer
Was du bei uns machst
- Du führst ein Team von 4 bis 6 Leuten. Du verteilst Aufgaben, kontrollierst Ergebnisse und stellst sicher, dass nichts liegenbleibt. Wenn jemand nicht liefert, sprichst du es an. Am selben Tag.
- Du verstehst, was auf unseren Servern passiert. Logs lesen, Muster erkennen, Bug von Bedienfehler unterscheiden. Nicht weil du alles selbst lösen musst, sondern weil du dein Team nur anleiten kannst, wenn du es selbst verstehst.
- Du sorgst dafür, dass technische Probleme sauber beim Entwickler ankommen: Was genau, welche Accounts, seit wann, wie reproduzierbar. Ob du das selbst schreibst oder jemand aus deinem Team: egal. Aber du stellst sicher, dass es passiert und dass drangeblieben wird.
- Du baust Prozesse, die ohne dich funktionieren. Onboarding-Checklisten, Fehler-Workflows, Einarbeitungspläne. Einmal richtig, dann skalierbar.
- Du trackst die Zahlen, die zählen: Kundenretention, Account-Gesundheit, Onboarding-Speed. Wenn eine Zahl fällt, hast du schon eine Hypothese warum.
- Du springst operativ ein, wenn es brennt. Aber dein Ziel ist, dass es immer seltener brennt.
Was du mitbringst
**Must-have:**
- Du denkst analytisch. Wenn dein Team dir ein Problem beschreibt, kannst du einschätzen: Ist das ein Bug, ein Bedienfehler oder ein Plattform-Update? Du musst nicht coden. Aber du musst Logs lesen können, die richtigen Fragen stellen und ein Problem so aufbereiten, dass ein Entwickler direkt damit arbeiten kann.
- Du hast schon mal ein kleines Team geführt. Du weißt, wie man delegiert, einfordert und auch mal ein unbequemes Gespräch führt.
- Du denkst in Systemen. Wenn du etwas zweimal machen musst, baust du einen Prozess dafür. Du dokumentierst, statt alles im Kopf zu behalten.
- Du bist ergebnisorientiert. Dir ist egal, ob jemand 6 oder 9 Stunden da war. Dir ist wichtig, ob das Ergebnis stimmt.
**Nice-to-have:**
- Erfahrung im Bereich Social Media, SaaS oder Customer Success
- Erfahrung mit KPI-getriebenem Arbeiten (Dashboards, Retention-Metriken)
Gut zu wissen
Dein Hauptjob ist nicht die ganze Zeit, selbst Accounts zu betreuen. Dein Hauptjob ist, ein Team aufzubauen, das das eigenständig macht. Dafür musst du aber verstehen, was dein Team tut. Du musst Server-Logs lesen können, alle Prozesse im Schlaf kennen, Fehler einordnen und die richtigen Fragen stellen. Dazu wirst du an einigen Tagen aktiv im "Tagesgeschäft" unterstützen und an anderen führst du ein unbequemes Gespräch mit jemandem, der seine Aufgaben nicht erledigt und anderes in dem Mitarbeiter bestärkst und Sie weiter zu Höchstleistungen antreibst. Wenn dir das eine liegt und das andere nicht: falsche Stelle.
Bewerbung
Schick deinen Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben, ja das Anschreiben ist Pflicht :)
Schreib uns, welche der Aufgaben aus dieser Anzeige du als Erstes anpacken würdest und warum.
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Erfolgsbeteiligung
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Vor Ort
